Je participe souvent à des conférences sur la transformation digitale. À chaque fois, on me pose la même question : « Qu'entendez-vous par "digitale" ? » 

Cela peut sembler simple, mais y apporter réponse n'est pas chose facile. De prime abord, nombreux sont ceux qui confondent transformation digitale et solutions digitales. Pourtant, il s'agit de deux notions bien distinctes qui englobent des écosystèmes différents.

À propos de la transformation digitale

Pour résumer, on pourrait dire que la transformation digitale est un sujet général qui s'applique à l'ensemble des activités d'une entreprise. Elle relève souvent du PDG ou d'une personne dédiée à la transformation digitale, qui a pour tâche de la mener à bien après approbation du conseil d'administration. Il s'agit d'une stratégie à long terme aux implications nombreuses, car elle concerne d'une façon ou d'une autre tous les processus mis en place par l'organisation en matière de ressources humaines, relation clients, développement de services, produits et technologies.  L'idée est ici de changer de paradigme, de faire preuve d'ouverture pour saisir les opportunités futures et de mettre à profit les atouts de l'entreprise pour mieux évoluer. Pour qualifier cette transformation, on peut également parler de « mutation numérique » ou « darwinisme numérique ».

Opérer une transformation digitale, c'est appliquer des initiatives d'envergure qui nécessitent d'importants investissements et plusieurs années à mettre en place. Selon moi, ce processus peut être découpé en deux grandes parties :

  • La transformation du modèle opérationnel 
  • L'implémentation de ce nouveau modèle opérationnel 

Bien souvent, ces initiatives sont mandatées par le PDG puis mises en œuvre avec le soutien d'une grande agence de consulting – comme Ernst and Young, KPMG, McKinsey, Cap Gemini, Accenture ou CGI – pour faciliter la transition. Ensemble, agence et entreprise allient leurs efforts et s'accordent sur une stratégie et un modèle opérationnel. Dans le même temps, elles commencent à travailler de concert avec des partenaires technologiques d'envergure qui pourront donner vie à leur vision à long terme. Ces partenaires, que l'on peut qualifier de « méga-plateformes technologiques », offrent un large choix de produits et services, allant des outils de création Web aux plateformes d'hébergement de données, en passant entre autres par l'IoT (Internet des objets), l'intelligence artificielle, l'hébergement de services ou l'hébergement dans le cloud. Entreprise, agence et partenaire technologique : voici le trio idéal pour opérer une vraie transformation digitale.

le trio idéal pour opérer une vraie transformation numérique

Le diagramme ci-dessous présente la relation qui relie les cadres de l'entreprise, les grandes agences de consulting et les méga-plateformes technologiques en vue de mener à bien une transformation digitale.

À propos des solutions digitales

Les solutions digitales consistent à dématérialiser les processus en revisitant l'expérience client et en réduisant les coûts. Elles sont directement mandatées par les responsables d’unités opérationnelles afin d'obtenir des résultats à court terme et d'offrir un retour sur investissement rapide à l'entreprise. Ici, l'accent est mis sur la vitesse de mise sur le marché et le succès à court ou moyen terme.

Couplé à des résultats prouvés, le délai de mise sur le marché sont les deux éléments qui poussent une entreprise à investir dans de nouvelles solutions. Pour mener à bien cette tâche, les responsables d’unités opérationnelles vont chercher à s'entourer d'experts en la matière – aussi bien d'un point de vue opérationnel que technologique, c'est pourquoi ils font appel à des éditeurs de logiciels indépendants (ou ISV) qui sont aguerris à la mise en place de telles solutions. 

Trois éléments clés sont requis pour proposer des solutions digitales :

  • Une plateforme digitale : pouvant fonctionner en parallèle aux silos digitaux existants
  • Des outils low-code : des outils pour personnaliser la solution
  • Des services professionnels : expertise en technologies et déploiement de solutions 

trois éléments clés sont requis pour proposer des solutions numériques

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour ce dernier point, l'expertise requise peut vous être apportée par un éditeur de logiciels indépendant ou un réseau de partenaires.Il est important de chercher à comprendre comment un éditeur indépendant entretient son réseau de partenaires et son expertise professionnelle. 

Les outils de personnalisation jouent également un rôle crucial pour les responsables de l'entreprise. En particulier, il est primordial de vérifier que ces outils peuvent facilement être adoptés par des équipes nombreuses. Prenons un exemple concret, celui d'une entreprise souhaitant lancer une solution auprès de ses 30 000 agents dans différentes filiales : pour assurer une adoption maximale de ce nouvel outil, elle a veillé à ce que son interface reprenne celle de la précédente solution.

Enfin, les éditeurs de logiciels doivent être en mesure de proposer des solutions indépendantes des outils digitaux préalablement utilisés dans l'entreprise. Et cela pour éviter toute intégration mal ajustée aux systèmes en place. Ainsi, les solutions peuvent être proposées de façon plus rapide, par exemple en mode Saas, afin de ne pas solliciter les ressources informatiques, tout en permettant aux responsables métier de disposer d'un pilotage complet et précis de leur projet.

relation entre les responsables Métier, les services professionnels ou partenaires experts technologiques et les éditeurs de logiciels indépendants

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Le diagramme ci-dessus décrit la relation entre les responsables métier, les services professionnels ou partenaires experts technologiques et les éditeurs de logiciels indépendants. 

En conclusion

La transformation digitale et les solutions digitales sont deux notions à la fois distinctes et complémentaires. Les solutions digitales, implémentées avec le soutien des éditeurs de logiciels indépendants, permettront d'accélérer la transformation digitale et d'éviter les écueils au sein de l'organisation. Bien souvent, ces solutions deviennent de vraies success-stories qui motivent une entreprise à entamer un programme de transformation de plus grande envergure au sein de l'ensemble de ses services.

Quadient est un fournisseur de solutions indépendant qui vise à améliorer la communication avec les clients et l'engagement sur les canaux traditionnels et digitaux. Quadient aide les entreprises à déployer des solutions en quelques semaines. Nous avons pour spécialité ces trois solutions digitales :

  • Création et distribution de contenu digital personnalisé sur sites Web et applications mobiles
  • Digitalisation et gestion de formulaires en libre-service
  • Optimisation du processus d'intégration client
 

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