Ebook : Les moments clés dans le secteur de l'assurance

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De nos jours, les assurés s’attendent à ce que chacune de leurs expériences avec un assureur soit rapidesimple et pratique. Ayant désormais la possibilité de communiquer, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, les assurés ne font plus la distinction entre les interactions en ligne et agence. Ils ne considèrent pas votre « marque » comme un ensemble composé d’un espace physique, d’un téléphone, d’un téléphone portable, d’un site Web, etc. Pour eux, il s’agit d’une seule marque et d’un seul canal. En d’autres termes, ils ont une vision omnicanale.

 

Pour pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle, les assureurs doivent adopter la même vision. Les opérations sont en effet entravées par les réglementations, les technologies existantes et les silos organisationnels et de données.
Même si ce secteur d’activité compte de nombreux points de contact, l’essentiel est d’identifier les plus importants et de proposer des expériences cohérentespertinentes et personnalisées, à chaque client et à chaque instant.

 

Découvrez quels sont ces points d’interaction cruciaux entre l’assureur et l’assuré dans ce livre blanc, et comment proposer une expérience inoubliable à vos assurés.

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client à travers le monde