Créer
Créez rapidement une cartographie détaillée du parcours client grâce à des outils en glisser-déposer.
Se connecter
Connectez les communications à chaque point de contact.
Collaborer
Collaborez en interne et faites remonter les informations en temps réel.
Agir
Effectuez vos changements en temps réel.
Une transformation CX à portée de main
Grâce à une interface Web unique, Quadient Customer Journey Mapping permet à l'ensemble des acteurs de votre entreprise de visualiser et d'améliorer l'ensemble de votre portefeuille de communications client.
Donnez vie au parcours client
Bénéficiez d'une visibilité complète en reliant directement les cartes de parcours client aux points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients, y compris les contrats, les relevés, les e-mails, les fichiers audio et vidéo, les publicités numériques, et bien plus encore.
Le livre blanc "the essential checklist for customer journey mapping" vous enseignera les bases de la CJM, vous expliquera les avantages que présente cet outil pour les entreprises et vous indiquera en détail comment réaliser au mieux votre propre carte.
Gagnez en visibilité et améliorez votre compréhension de l'expérience client
Créez des cartes et examinez-les dans leur ensemble ou analysez plus en détail les points de contact pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires des communications.
Améliorer l'expérience client plus rapidement
Éliminez les échanges interminables d'e-mails, les confusions et les désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement. Quadient Customer Journey Mapping permet aux parties prenantes internes de collaborer et partager par le biais de commentaires directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement acheminés vers les propriétaires, qui apportent ensuite les modifications nécessaires.
Rapport Ovum gratuit (en anglais).
Bring action to insight
Orchestrate exceptional experiences
Quadient Customer Journey Explorer helps organizations orchestrate better experiences by understanding customer behaviour in real-time, intelligently interacting with highly personalized, relevant content, and delivering next-best-actions to influence customer behavior.
With Customer Journey Explorer, CX professionals are equipped with an unparalleled, and complete view of the most effective steps and interactions within a journey, allowing them to understand, measure, and optimize the journeys to increase customer acquisition, satisfaction, and retention.
Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM
Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers.
Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.
Nous apprécions le soutien que Quadient et sa communauté d'utilisateurs nous apportent. La feuille de route de leur développement produit montre un esprit d'innovation et un engagement tourné vers l'avenir.
Directeur SI, Moyenne entreprise gouvernementale
Les capacités d'impression à données variables restent inégalées.
Architecte informatique | Heeter Printing
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