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Appréhendez le comportement de vos clients en temps réel grâce à des informations intelligentes extraites de nos outils d'analyse.

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Favorisez l'amélioration de la CX en recommandant à votre équipe les meilleures actions à entreprendre.

Comprenez, mesurez et optimisez les parcours

Customer Journey Explorer permet aux experts en Expérience Client (CX) de connaître les interactions et les étapes les plus efficaces du parcours client. Grâce à lui, ils peuvent comprendre, mesurer et optimiser chaque parcours afin d'augmenter le taux d'achat, de satisfaction et de fidélisation.

Rapport IDC offert :
« Future of Customer and Consumer Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping - Better Understanding of the Customer »
(Avenir du client et profil fournisseur : Customer Journey Mapping de Quadient - Pour une meilleure compréhension du client)

Télécharger le rapport

Créez des cartes de parcours client exploitables

Customer Journey Mapping de Quadient offre une vue combinée puissante des parcours collectifs d'une organisation, ainsi que des indicateurs de réussite clés et des contenus analytiques dans un tableau de bord facile à utiliser. Customer Journey Mapping de Quadient est la seule technologie sur le marché qui intègre des modèles de communication dans le contexte du parcours, afin d'améliorer l'Expérience Client (CX) en temps réel.

En savoir plus
Analyse du parcours client

Prenez les bonnes décisions grâce aux données

Customer Journey Explorer de Quadient permet aux entreprises de :

  • Cartographier et comprendre les parcours client, tout en offrant des mesures et des indicateurs clés de performance (KPI)
  • Centraliser la gestion des expériences de communication
  • Contextualiser les parcours client
  • Prendre des décisions basées sur les données
  • Mesurer la performance en matière de CX 
  • Orchestrer et individualiser les interactions 
Qu'est-ce que l'orchestration du parcours client ?

Pourquoi l'orchestration du parcours client est-elle importante ?

Pour rester pertinentes, les organisations doivent comprendre comment communiquer avec leurs clients à chaque étape du parcours. Il est essentiel de faire tomber les silos. Lorsque les organisations ne sont pas capables de partager des données entre différents services et canaux, le client le ressent ; son expérience est fragmentée et demande des efforts. Dans la pratique, l'orchestration du parcours client consiste à combler les écarts entre les équipes et les systèmes afin de mieux comprendre les expériences individuelles de vos clients.

L'orchestration du parcours client permet d'interconnecter les points de contact avec le client en comprenant le contexte des interactions, et de décider en temps réel des meilleures actions à entreprendre.

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Quadient désigné leader du classement Aspire 2020

Quadient a été désigné pour la 3ème année consécutive leader du classement Aspire 2020, un portail de positionnement en ligne offrant une comparaison interactive des fournisseurs.

Inspire, la solution de gestion des communications client (CCM) primée de Quadient, permet aux entreprises dans le monde entier, de créer, de gérer et de distribuer des communications percutantes et conformes aux réglementations sur tous les canaux de distribution depuis une même plateforme.

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