Améliorez votre expérience client
Permettez à vos clients d'envoyer des demandes depuis n'importe quel appareil grâce aux options de formulaire en libre-service.
Un gain de productivité
Décuplez les capacités de votre personnel en automatisant la collecte de données et l’envoi des communications.
Réduire les coûts
Remplacez les processus papier par des formulaires numériques qui prennent en charge la remise électronique et la signature électronique des documents.
Passez au numérique rapidement
Accélérez votre transition numérique avec des applications qui peuvent être rapidement personnalisées et mises en œuvre.
Déployez rapidement de nouveaux processus numériques
Avec la suite de solutions préconfigurées Quadient DigitalBOOST, vous pouvez rapidement digitaliser vos processus client manuels, le tout sans implication du service informatique.
Nos experts en transformation numérique ont réuni des années d’expertise et de bonnes pratiques dans une suite de technologies hébergées par Quadient qui peuvent être adaptées de manière flexible aux besoins uniques de votre entreprise.
Libérez votre centre d’appels et service clients des tâches manuelles répétitives et offrez à vos clients une meilleure valeur ajoutée – le tout sans perdre de temps.
DigitalBOOST Customer Processes
Bienvenue dans votre nouveau front-office numérique
Réduisez le travail du centre d’appels en digitalisant vos processus client les plus courants et en les rendant accessibles sur votre application mobile, votre site Web ou votre portail client.
Les formulaires préremplis guident les clients tout au long du processus de collecte des données et de validation de l’identité. Les demandes sont suivies dans un tableau de bord qui permet aux conseillers d’approuver les requêtes et d’envoyer rapidement des notifications client personnalisées.
Cas d’utilisation courants :
- Mises à jour des profils client
- Intégration et inscription
- Gestion des préférences en matière de canaux
- Envoi des réclamations
- Nouvelles demandes de service
et bien plus encore.
Fonctionnalités clés
Workflows basés sur les formulaires
Dirigez les clients vers votre site Web ou un portail où leurs demandes sont recueillies et traitées via des workflows numériques qui incluent une validation d’identité à plusieurs niveaux pour une sécurité renforcée.
Validation et traitement des demandes
Recevez une alerte instantanée à chaque fois qu’un formulaire est envoyé pour permettre à vos conseillers de vérifier et de valider rapidement les demandes.
Notifications personnalisées pour les clients
Envoyez des notifications automatiques par e-mail et SMS pour fournir aux clients les détails de la confirmation et des liens vers des documents annexes.
Analyse des performances
Mesurez les performances des processus numériques grâce à un tableau de bord d’analyse qui suit les indicateurs clés, notamment le Net Promoter Score, le détail d’exécution des processus et les économies de coûts.
DigitalBOOST Contracts
Concluez vos ventes en quelques minutes (et non plus en plusieurs jours)
Plus besoin de recueillir les signatures en personne ou d’attendre que les clients renvoient leur copie signée par e-mail. Avec DigitalBOOST Contracts, vos agents peuvent personnaliser les contrats et envoyer aux clients des invitations par SMS pour examiner et signer chaque document en quelques minutes sur appareil mobile.
Cas d’utilisation courants :
- Renouvellements de contrat
- Émission de contrat
- Ajout de bénéficiaire
- Prêts à court terme
- Approbation des conditions générales
Et bien plus encore.
Fonctionnalités clés
Bibliothèque de modèles de contrats
Proposez à vos agents une bibliothèque de modèles de contrats pouvant être personnalisés grâce à des champs de contenu modifiables, mais dont les éléments juridiques restent verrouillés pour assurer la conformité.
Invitations par SMS
Invitez les clients à examiner et à signer numériquement les propositions de contrat. Il vous suffit de saisir les coordonnées du destinataire et d’importer le contrat pour envoyer en temps réel des invitations de signature électronique mobiles et personnalisées.
Alertes et approbations en temps réel
Accélérez le traitement des contrats grâce aux alertes de changement d’état. Les représentants commerciaux peuvent examiner et approuver les propositions signées et les contrats finaux sont automatiquement archivés.
Génération dynamique des contrats
Offrez aux clients une expérience contractuelle entièrement numérique en leur envoyant des e-mails d’approbation personnalisés comportant un lien protégé par mot de passe vers le fichier PDF final.
Des formulaires optimisés par assistant à l’intégration mobile, Quadient permet de créer des interactions client numériques, automatisées et exécutées en temps réel.
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