D'une solution logicielle à une solution de services : première partie

L'évolution de la CCM vers des communications clients basées sur le Cloud

D'une solution logicielle à une solution de services : première partie

L'évolution du CCM vers le CXM s'est accélérée au cours de l'année dernière. Aujourd'hui, les adeptes du secteur de la CCM s'accordent à dire qu'ils ont atteint un tournant, à savoir que les plateformes basées sur le Cloud dépassent désormais les déploiements sur site. 

"From Software to Services", est une série de livres blancs produite en partenariat avec Aspire qui examine comment les communications en tant que service, ou CaaS, vont fondamentalement bouleverser le secteur de la CCM dans les années à venir. 

Dans le premier volet, les experts CCM d'Aspire expliquent pourquoi les entreprises doivent déployer des microservices et doivent adopter une communication client de plus en plus agile pour garantir un avenir axé sur le CX. Vous découvrirez également les dernières avancées en matière CCM basée sur le Cloud.

Principaux points à retenir :

  1. Les solutions CaaS offrent une série d'avantages, notamment la flexibilité de déploiement, la conformité et la sécurité, un délai de rentabilité plus rapide et des coûts opérationnels réduits.
  2. L'adoption d'une solution CaaS permet aux entreprises de créer rapidement et facilement de nouvelles solutions CX, offrant ainsi un moyen plus rapide et plus agile d'innover et d'améliorer la valeur client. 
  3. Le CaaS n'est pas seulement destiné aux entreprises - il est utile pour les prestataires de services qui développent des solutions innovantes d'engagement client afin d'élargir leurs possibilités commerciales.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'évolution vers le Cloud ? Téléchargez le livre blanc gratuit dès aujourd'hui.

 

Expérience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

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8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

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97% de satisfaction client à travers le monde