INVESTISSEMENTS ESSENTIELS POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT

Investir dans la technologie liée à l’expérience client (CX) est une priorité toujours plus importante depuis 2015 pour les entreprises, mais, en sept ans, beaucoup de choses ont changé.

Les innovateurs ont dématérialisé le monde du client en lui donnant accès à tout, n’importe quand. Ces entreprises dites « digital-first », qui font du numérique une priorité, écoutent attentivement les besoins de leurs clients et construisent des écosystèmes pour soutenir des parcours individuels réussis.

Leurs efforts ont bouleversé les règles du jeu. Partout dans le monde, les clients d’aujourd’hui attendent et exigent des expériences meilleures que jamais. Ne pas répondre à leurs attentes coûte cher. 85 % des clients sont prêts à débourser beaucoup plus pour que l’expérience d’un concurrent réponde à leurs attentes. Créer une expérience connectée, personnalisée et transparente, quand et comme le client le souhaite, est essentiel pour conquérir et, surtout, fidéliser vos clients.

Le retour sur investissement s’avère important, les leaders en matière d’expérience client le prouvent avec leur rentabilité. Selon Forbes, les entreprises qui ont investi dans l’expérience client enregistrent une augmentation de 80 % de leur chiffre d’affaires.

Découvrez dans ce livre blanc très complet les clés indispensables pour mettre en place une expérience client que vos concurrents vous jalouseront.