Modéliser et repenser ses parcours client : Méthode et Ateliers

Webinar du 11 juin 2020

webinar parcours client

Pour les experts de l'expérience client, le parcours client est de plus en plus compliqué à décortiquer du fait de la multiplicité et de l'accélération des moyens de communication amenés par les nouvelles technologies, toujours plus innovantes.

Mais en parallèle, vivre une expérience client fluide, pertinente et personnalisée est devenu le critère n°1 des consommateurs et un des leviers les plus impactant dans la fidélisation client.

C'est pourquoi, il devient aujourd'hui indispensable de modéliser ses parcours client dans un processus global de transformation de l'expérience client.

Au programme de notre webinar :

  • Quelles sont les 3 caractéristiques clés garantes de la réussite d'un projet de modélisation des parcours clients ?
  • Comment préparer un projet de modélisation des parcours client ? Par où commencer ?
  • Les 3 ateliers à animer pour parvenir à la modélisation aboutie d'un parcours client et un plan d'action clair.  

 

Nos intervenants : 

webinar parcours client

 

Expérience

Expérience

Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

Reconnue par les experts

Gartner, Forrester et Aspire

Expertise

Expertise

8 milliards d’expériences personnalisées chaque année

Résultats éprouvés

Résultats éprouvés

97% de satisfaction client