Qu'est-ce qu'un modèle de maturité ?

Les modèles de maturité ne sont pas nouveaux. Il y a de fortes chances que vous ou votre organisation ayez déjà utilisé un modèle de maturité. Un modèle de maturité permet à une entreprise d'évaluer ses méthodes et processus selon les meilleures pratiques de l'industrie, par rapport à un ensemble bien défini de repères et d'objectifs.

Dans de nombreux cas, la maturité est déterminée par l'attribution d'un « niveau de maturité » particulier. Cela permet à l'entreprise de comparer son niveau de maturité à celui d'entreprises homologues, ou même au sein d'autres parties de la même entreprise. Le modèle de maturité est surtout bénéfique quand une organisation comprend son niveau actuel de maturité, et sait exactement comment s'améliorer et atteindre le niveau suivant. Les entreprises très performantes utilisent le modèle de maturité comme outil d'identification des possibilités d'amélioration spécifiques.


Le modèle de maturité de la CCM

L'adoption rapide des technologies grand public (comme les appareils mobiles et les objets connectés) et les changements dans la communication et le messaging modifient les business models traditionnels. Les organisations sont fortement incitées à offrir une expérience client positive au moyen de services multicanaux et multimédias. 

Notre nouveau livre blanc, « Le modèle de maturité CCM », décrit cinq niveaux de maturité en matière de gestion de la communication client. Les objectifs du modèle de maturité CCM sont les suivants :

  1. Aider votre organisation à réaliser une évaluation préliminaire de vos programmes et pratiques de communication client.
  2. Vous aider à comprendre où se situe votre organisation sur l'échelle du modèle de maturité
  3. Vous montrer comment progresser de votre niveau actuel vers le niveau suivant et au-delà

Cette semaine, je me suis entretenu avec notre hôte du podcast InspireCast, Mirza Baig, pour identifier et expliquer les 5 niveaux de maturité en relation avec la gestion de la communication client :

Niveau 1 : Initier

Niveau 2 : Développer

Niveau 3 : Définir

Niveau 4 : Gérer

Niveau 5 : Optimiser

Pour découvrir où se situe votre organisation sur l'échelle du modèle de maturité CCM et les mesures à prendre pour améliorer vos processus et votre stratégie de communication client, écoutez le podcast ci-dessous ou téléchargez gratuitement le livre blanc

Tamir Sigal

Tamir Sigal

Directeur Marketing

Tamir Sigal occupe le poste de Directeur Marketing. Fort de vingt années d'expérience dans les logiciels d'entreprise, Tamir est un cadre Marketing aguerri. Depuis 2014, il était responsable du développement, de la gestion et de la mise en œuvre de toutes les activités Marketing mondiales pour Quadient, incluant la gestion de produit, le Marketing corporate, ainsi que les opérations et le Field Marketing.

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