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Créez rapidement une cartographie détaillée du parcours client grâce à des outils en glisser-déposer.

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Connectez les communications à chaque point de contact.

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Collaborez en interne et faites remonter les informations en temps réel.

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Effectuez vos changements en temps réel.

Une transformation CX à portée de main

Grâce à une interface Web unique, Quadient Customer Journey Mapping permet à l'ensemble des acteurs de votre entreprise de visualiser et d'améliorer l'ensemble de votre portefeuille de communications client.

Cartographie parcours client - Quadient Customer Journey Mapping

Donnez vie au parcours client

Bénéficiez d'une visibilité complète en reliant directement les cartes de parcours client aux points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients, y compris les contrats, les relevés, les e-mails, les fichiers audio et vidéo, les publicités numériques, et bien plus encore.

 

Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Gagnez en visibilité et améliorez votre compréhension de l'expérience client

Créez des cartes et examinez-les dans leur ensemble ou analysez plus en détail les points de contact pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires des communications.

Cartographie parcours client : améliorer expérience client

Améliorer l'expérience client plus rapidement

Éliminez les échanges interminables d'e-mails, les confusions et les désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement. Quadient Customer Journey Mapping permet aux parties prenantes internes de collaborer et partager par le biais de commentaires directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement acheminés vers les propriétaires, qui apportent ensuite les modifications nécessaires.

 

Bring action to insight

customer journey orchestration

Orchestrate exceptional experiences

Quadient Customer Journey Explorer helps organizations orchestrate better experiences by understanding customer behaviour in real-time, intelligently interacting with highly personalized, relevant content, and delivering next-best-actions to influence customer behavior.

With Customer Journey Explorer, CX professionals are equipped with an unparalleled, and complete view of the most effective steps and interactions within a journey, allowing them to understand, measure, and optimize the journeys to increase customer acquisition, satisfaction, and retention.

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