La convergence de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM)

(Livre blanc en anglais)

La convergence de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM)

LA CONVERGENCE DE LA GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENT ET DE LA GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Dans le cadre de la stratégie d'expérience client (CX), les communications client telles que les contrats, les devis, les kits de bienvenue et les relevés de compte sont souvent l'un des éléments les plus négligés, bien qu'essentiel, du parcours client.

Ces communications traditionnelles ont toujours été détenues et compilées par les services informatique et directions des opérations, tandis que les canaux sociaux et numériques appartenaient aux équipes marketing et numériques. La voix et l'expérience du client sont rarement intégrées à leur conception et à leur diffusion.

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Experience

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Une riche histoire de leadership international

Reconnue par les experts

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Expertise

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Résultats éprouvés

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