Rapport en anglais, Forrester Wave 2022 Customer Journey Mapping

La pandémie a augmenté la demande de solutions de cartographie du parcours client, à mesure que le télétravail s'est imposé et que l'accès partagé aux informations relatives aux clients est devenu essentiel à la collaboration entre services. Les cartographies de parcours ont ainsi évolué pour devenir des structures dynamiques et évolutives qui facilitent la planification et l'optimisation de l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client.

Les spécialistes de l'expérience client (CX) demandent une plateforme de cartographie du parcours client (CJM) capable de fédérer les parties prenantes et de convertir les informations disponibles en actions concrètes, en temps réel. Le rapport Forrester Wave™ sue les plateformes de cartographie du parcours client 2022 est un guide essentiel pour identifier l'éditeur qui convient à votre entreprise.

Chez Quadient nous sommes fiers de vous annoncer que nous avons été nommés leader des plateformes de cartographie de parcours client pour 2022 ! Pour exprimer notre gratitude à tous nos clients, employés et partenaires qui ont rendu cette reconnaissance possible, nous vous offrons un accès gratuit à ce rapport.

Remplissez le formulaire pour accéder au rapport (en anglais) et découvrir :

  • Les 12 éditeurs les mieux notés ainsi que leurs forces et faiblesses respectives. 
  • L'offre actuelle de chaque éditeur, sa stratégie et son positionnement sur le marché.
  • Les trois fonctionnalités clés que tout acheteur devrait attendre d'une plateforme de cartographie du parcours client. 
  • Comment la CJM évolue pour devenir un outil essentiel de collaboration visuelle, de planification et de création collective. 
  • Les éditeurs les plus avancés dans l'intégration de données et dont la plateforme permet de mener des actions et des analyses CX en temps réel. 

Découvrez comment Quadient se positionne en matière de cartographie du parcours client !