Il nostro impegno in breve

Soddisfazione del cliente

Soddisfazione del cliente

Livello di soddisfazione dei clienti pari al 97,6% sui sistemi di mailing e documentali.

Certificazione ISO 9001

Certificazione ISO 9001

In tutte le sedi di ricerca e sviluppo, produzione e logistica in tutto il mondo.

Approvvigionamento responsabile

Approvvigionamento responsabile

L'87,6% dei fornitori oggetto di valutazione nel 2018 rispetta i requisiti del nostro codice di condotta dei fornitori. 

Protezione dei dati

Protezione dei dati

La politica GDPR è stata implementata sotto la responsabilità del nostro responsabile della protezione dei dati.

Comportamento etico

Comportamento etico

Il Codice etico è stato implementato nelle sedi di Quadient in tutto il mondo.

Immagine su Focus sui clienti

Focus sui clienti

Secondo la più recente indagine globale, condotta nel 2018, il 97,5% dei clienti di Quadient afferma di essere soddisfatto dei sistemi documentali e di mailing. Il 96% si è dichiarato complessivamente soddisfatto. 

Soddisfare i nostri clienti significa in primo luogo ascoltare le loro preoccupazioni e fornire loro tutto il nostro appoggio per andare incontro alle loro esigenze. Come partner di fiducia, desideriamo offrire loro dei servizi di alta qualità, e li assistiamo con tutte le nostre capacità per definire e implementare le soluzioni adatte. In quest'ottica, Quadient ha messo in atto un approccio efficace di ascolto del cliente che si basa su due serie di sondaggi annuali, che vengono somministrati per valutare con cadenza regolare la qualità dei suoi prodotti e il livello dei suoi servizi. Successivamente, l'azienda analizza i motivi di soddisfazione e insoddisfazione dei nostri clienti e adotta dei programmi di miglioramento, con obiettivi ambiziosi calibrati sulle esigenze dei diversi mercati.

Allo stesso tempo, l'ascolto dei clienti gioca un ruolo fondamentale nel sostenere la trasformazione digitale dell'azienda. Questo ascolto si traduce nella somministrazione di indagini conoscitive specifiche in grado di fornire un riscontro più rapido da parte dei nostri clienti sui relativi servizi e soluzioni. 

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Rispetto dei diritti umani fondamentali

Quadient conduce la propria attività nel massimo rispetto dei principi fondamentali enunciati nella Dichiarazione universale dei diritti umani delle Nazioni Unite, e degli standard lavorativi dell'Organizzazione internazionale del lavoro (ILO). Noi condanniamo con fermezza:

  • La schiavitù moderna e il traffico di esseri umani
  • Tutte le forme di lavoro illegale, forzato od obbligato, soprattutto il lavoro minorile
  • La discriminazione in materia di impiego ed occupazione
  • Le limitazioni della libertà di associazione e del diritto all'azione collettiva

Garantiamo inoltre che la nostra attività sia conforme al nostro Codice etico tramite le procedure e i sistemi di controllo interno da noi implementati. Tali misure comprendono revisioni regolari della nostra attività, gestione dei rischi, audit interni e valutazione dei fornitori.

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Etica negli affari

I principi di trasparenza e lealtà sono parte dei nostri standard etici e ispirano il nostro modo d'agire. Oltre a ciò, l'integrità nei rapporti commerciali con i nostri fornitori, appaltatori, clienti e concorrenti rappresenta per noi una preoccupazione costante, alla quale prestiamo un'attenzione particolare. In questo contesto, Quadient rifiuta qualsiasi forma di corruzione in tutte le proprie transazioni d'affari, come ad esempio casi di conflitto di interessi, pagamento di tangenti, estorsione, frode, abuso di potere, appropriazione indebita e riciclaggio di denaro.

È stato redatto un documento che esplicita la politica interna di Quadient riguardo il conflitto di interessi. Oltre a ciò, sono presenti dei controlli interni che includono l'obbligo da parte dei dirigenti di firmare con cadenza annuale un documento informativo specifico. Infine, la nostra azienda è dotata di un sistema antifrode.

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Approvvigionamento responsabile

Quadient ambisce a stringere coi propri fornitori collaborazioni reciprocamente vantaggiose, e a condurre con essi rapporti d'affari improntati sulla responsabilità, l'etica e la sostenibilità. Quadient cerca di lavorare esclusivamente con partner che ne condividano i valori e che applichino regole etiche equivalenti. La nostra azienda esige pertanto che tutti i fornitori rispettino le leggi e i regolamenti in vigore, la convenzione dell'Organizzazione internazionale del lavoro e la nostra politica sugli acquisti.

I nostri fornitori vengono selezionati attentamente ed equamente. Li scegliamo secondo una strategia di acquisto consolidata, oppure tramite gara d'appalto, sulla base della loro capacità di soddisfare i nostri requisiti in termini di qualità, prezzo, servizio, affidabilità, tecnologia, sicurezza, ambiente e valori etici. La nostra azienda si impegna inoltre a non creare situazioni di reciproca dipendenza per quanto concerne le vendite, la tecnologia e il know-how.

Nel 2016, Quadient ha rivisto la sua politica degli acquisti per definire meglio le proprie aspettative in merito alla responsabilità sociale aziendale, descritta in un codice di condotta dedicato ai fornitori. Inoltre, a partire dal 2017 è stata intrapresa una campagna di valutazione dei fornitori.

Immagine su Sicurezza delle informazioni e protezione dei dati

Sicurezza delle informazioni e protezione dei dati

Oltre a macchine intelligenti che elaborano la posta, la nostra offerta comprende adesso soluzioni e programmi informatici rivolti alla gestione delle comunicazioni digitali o che mirano alla semplificazione della lavorazione dei pacchi. Pertanto, Quadient gestisce quotidianamente grandi quantità di informazioni riservate, e la loro protezione è sempre stata una preoccupazione primaria della nostra azienda, quando si tratta della protezione delle transazioni postali, dei dati dei clienti o dei propri.

Quadient è consapevole delle conseguenze derivanti da falle nella sicurezza delle proprie attività, e per questo ha messo in campo dei protocolli sulla sicurezza delle informazioni in cui sono esplicitati i requisiti per l'utilizzo sicuro e corretto sia dei nostri dati che di quelli che ci vengono affidati dai nostri stakeholder. Attualmente, Quadient sta implementando un programma di certificazione basato sullo standard ISO 27001, in particolare per le attività di sviluppo delle proprie soluzioni digitali. Abbiamo inoltre creato un team di progetto dedicato all'integrazione della nuova normativa europea sulla protezione dei dati - il GDPR - nelle nostre prassi (il regolamento 2016/679, conosciuto come il regolamento generale sulla protezione dei dati) e abbiamo aggiornato la nostra Politica sulla protezione generale dei dati personali. 

limitare il nostro impatto sull'ambiente

Limitare il nostro impatto sull'ambiente

Limitare il nostro impatto sull'ambiente

Quadient si impegna costantemente ad agire in un modo che sia rispettoso dell'ambiente. Abbiamo l'obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale globale e rispettiamo la Terra e gli altri.

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Impegno nei confronti dei nostri dipendenti

Impegno nei confronti dei nostri dipendenti

Impegno nei confronti dei nostri dipendenti

Sviluppare e fidelizzare i nostri collaboratori, oltre che mantenerli coinvolti e motivati, riveste un'importanza decisiva per il successo della nostra attività.

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Riconoscimento CSR

Riconoscimento CSR

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Quadient ha ottenuto il riconoscimento dell'intero settore per il suo livello di prestazioni e trasparenza sui criteri ambientali, sociali e di governance.

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Experience

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