Migliora i punti di contatto con i clienti

Migliora i momenti che contano:

Rendiconti, e-mail e SMS, contenuti per dispositivi mobili e Web, corrispondenza per i clienti

Comunicazioni omnicanale

Generazione di contenuti che siano:

Gestiti dagli utenti aziendali, governati da processi di approvazione e pronti per il Web e i dispositivi mobili

Migliora le comunicazioni

Crea comunicazioni che siano:

Personalizzate, conformi, omnicanale, guidate dalla mappatura del Customer Journey

Anteprima omnicanale

Una piattaforma, canali illimitati

Quadient Inspire, la piattaforma pluripremiata di gestione delle comunicazioni col cliente (CCM), domina il mercato e consente alle aziende di telecomunicazioni di creare e offrire comunicazioni alla clientela personalizzate e conformi alla normativa lungo tutti i canali, da un unico hub centralizzato.

Accelerazione della trasformazione digitale

Accelerazione della trasformazione digitale

Grazie a Quadient Inspire, hai la possibilità di creare comunicazioni più solide dinamiche e orientate al business come mai prima d'ora, senza dover sostenere enormi costi per la sostituzione dei sistemi esistenti. Le nostre soluzioni si integrano con le infrastrutture tecnologiche esistenti e offrono opzioni di implementazione flessibili che spaziano dal cloud a soluzioni ibride o on-premise. La nostra potente tecnologia di migrazione, InspireXpress, facilita e velocizza il processo di dismissione dei sistemi CCM obsoleti.

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Le maggiori sfide e soluzioni di Customer Experience per il settore Telco 

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offri agli utenti aziendale la possibilità di creare comunicazioni

Maggiore autonomia agli utenti aziendali e meno barriere di comunicazione

Riduci i rischi di compliance e migliora l'efficienza permettendo alle funzioni preposte di collaborare lungo tutto il processo di creazione e approvazione delle comunicazioni. Quadient Inspire estrae i dati da qualsiasi luogo per compilare un unico modello, approvato in base alle disposizioni aziendali, da adottare per la visualizzazione di contenuti normativi, specifici per prodotto e località, bloccati per garantire il rispetto della conformità. Condividi, indirizza, approva e traccia le modifiche per un audit trail completo.

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Alza il livello della customer experience, migliora la soddisfazione dei clienti

Migliora le comunicazioni con i clienti

Riduci le chiamate in entrata 
Riduci i volumi delle telefonate rendendo i resoconti facili da capire con l'ausilio di diagrammi, grafici e schemi. Includi elementi dinamici per illustrare le informazioni di utilizzo e raggruppa le comunicazioni di più servizi per ridurre le spese di affrancatura. 

Comunicazioni interattive e personalizzate 
Consenti al tuo CSR di creare corrispondenza personalizzata per i clienti mettendogli a disposizione template approvati. 

Up-selling e Cross-selling 
Crea offerte personalizzate per promuovere la sottoscrizione di piani a tariffa fissa, garantendoti flussi stabili di ricavi. Sfrutta le notifiche push tramite smartphone, SMS ed e-mail per promuovere piani di manutenzione annuali e nuove attrezzature. 

Onboarding digitale 
L'onboarding diventa rapido e comodo, grazie alla modulistica digitale precompilata con i dati del cliente e dotata della possibilità di apposizione della firma elettronica. 

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Riduci i rischi di conformità

Aumenta l'agilità e riduci i rischi

Riduci i rischi di compliance e migliora l'efficienza operativa permettendo alle funzioni aziendali di collaborare lungo tutto il processo di creazione e approvazione delle comunicazioni. Le modifiche vengono apportate in un'unica sede e vengono applicate ovunque si desideri. Le sezioni dei contenuti possono essere bloccate, ove necessario, per salvaguardare i passaggi richiesti dalla normativa. Quadient Inspire permette di condividere, indirizzare, approvare e tracciare i documenti e le modifiche con un processo di revisione completo.

 

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Mappa del Customer Journey

Agire per migliorare il Customer Journey

Quadient Customer Journey Mapping consente di collegare tutte le comunicazioni dirette alla clientela a una mappa del Customer Journey, garantendo che ogni progetto di comunicazione sia conforme alla tua strategia di CX aziendale al più alto livello. I team multi-dipartimentali possono cooperare e condividere facilmente i feedback tramite lo strumento, così da poter effettuare le migliorie in tempo reale.

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archivia e recupera le comunicazioni

Potente funzionalità di archiviazione e recupero documenti per una migliore esperienza cliente

Soddisfa gli standard di conformità più severi e migliora la CX fornendo a clienti e dipendenti un accesso rapido omnicanale ai dati e allo storico dei documenti. Indirizza il traffico sul Web e riduci la quantità di chiamate in entrata, offrendo ai clienti la possibilità di accedere in piena sicurezza alle bollette e alla corrispondenza dal tuo portale web e dal dispositivo che preferiscono.

Scopri di più
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Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers. 

Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.

Access the Leaderboard
Experience

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Una storia ricca di leadership a livello mondiale

Consigliato dagli esperti

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Gartner, Forrester, e Aspire

Expertise

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8 miliardi di interazioni annue personalizzate

Risultati comprovati

Risultati comprovati

97% di customer satisfaction