Migliora la Customer Experience del settore Utility

Migliora i momenti che contano:

Bollette, e-mail, SMS, contenuti per dispositivi mobili e web, corrispondenza 

Comunicazioni agli utenti del settore Utility

Generazione di contenuti che siano:

Gestiti da utenti aziendali e pronti per il Web e i dispositivi mobili

Comunicazioni omnicanale

Creare comunicazioni rivolte ai clienti che siano:

Personalizzate, conformi, omnicanale, guidate dalla mappatura del Customer Journey 

Anteprima omnicanale

Una piattaforma, canali illimitati

Quadient Inspire, la piattaforma pluripremiata di customer communication management (CCM), domina il mercato e consente alle aziende di servizi di creare e offrire comunicazioni alla clientela personalizzate e conformi alla normativa lungo tutti i canali, da un unico hub centralizzato.

Accelerazione della trasformazione digitale

Accelerazione della trasformazione digitale

Grazie a Quadient Inspire, hai la possibilità di creare comunicazioni più solide, dinamiche e orientate al business come mai prima d'ora, senza dover sostenere enormi costi per la sostituzione dei sistemi esistenti.  Le nostre soluzioni si integrano con l'infrastruttura tecnologica esistente, compresi eventuali CIS (Customer Information System) e offrono opzioni di implementazione flessibili che spaziano dal cloud a soluzioni ibride o on-premises. La nostra potente tecnologia di migrazione, InspireXpress, rende il processo facile e veloce.Aziende di fornitura elettrica: trasformare l'onboarding in un vantaggio competitivo

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Offri agli utenti aziendali la possibilità di creare comunicazioni

Maggiore autonomia agli utenti aziendali e meno barriere di comunicazione

Alleggerisci il carico sul reparto IT e soddisfa le richieste dei consumatori dando agli utenti aziendali la possibilità di apportare modifiche alle comunicazioni dirette ai clienti in modo semplice e rapido. La funzionalità di anteprima omnicanale sincronizzata di Quadient Inspire consente ai responsabili di controllare l'output in tutti i formati (dispositivi mobili, tablet, Web ecc.), garantendo approvazioni in tempi rapidi.

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Migliora la soddisfazione del cliente rispettando le normative

Migliora la Customer Experience

Comunicazioni chiare e concise con una piattaforma centralizzata per tutta la corrispondenza
Trasforma le bollette e le notifiche sulle interruzioni di servizio in comunicazioni efficaci e dinamiche tramite una singola piattaforma. Riduci le chiamate in entrata rendendo le bollette facili da capire con l'ausilio di diagrammi, grafici e slider. Includi elementi dinamici per illustrare le informazioni sui consumi.


Aumenta la partecipazione ai programmi utility
Migliora l'engagement dei clienti e i livelli di iscrizione ai programmi utility, riducendo al contempo i costi per le comunicazioni.  Crea una base di clienti estremamente interessata e aumenta il tasso di partecipazione ai programmi di efficienza energetica e di risparmio idrico con notifiche push per dispositivi mobili, aggiornamenti SMS e comunicazioni tramite e-mail redatti su misura. 

Comunicazioni personalizzate
Crea offerte personalizzate per incentivare la sottoscrizione di piani a tariffa fissa, garantendoti flussi stabili di ricavi. Sfrutta le notifiche push tramite smartphone, SMS ed e-mail per promuovere piani di manutenzione annuali e nuove attrezzature. 

Riduci i rischi di conformità

Aumenta l'agilità e riduci i rischi

Riduci i rischi di compliance e migliora l'efficienza operativa permettendo alle funzioni aziendali di collaborare lungo il processo di creazione e approvazione delle comunicazioni. Le modifiche vengono apportate in un'unica sede e vengono applicate ovunque si desideri. Le sezioni dei contenuti possono essere bloccate, ove necessario, per salvaguardare i passaggi richiesti dalla normativa. Quadient Inspire permette di condividere, indirizzare, approvare e tracciare i documenti e le modifiche con un processo di revisione completo.White Paper gratuito: "Il futuro della Customer Experience nel settore energetico"
Il futuro della Customer Experience nel settore energetico

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Mappa del Customer Journey

Agire per migliorare il Customer Journey

Quadient Customer Journey Mapping consente di collegare tutte le comunicazioni dirette alla clientela a una mappa del Customer Journey, garantendo che ogni progetto di comunicazione sia conforme alla tua strategia di CX aziendale al più alto livello.  Gli stakeholder interni possono cooperare e condividere facilmente i feedback con gli utenti all'interno dello strumento, in modo che le migliorie possano essere effettuate in tempo reale.

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archivia e recupera le comunicazioni

Strumenti potenti di archiviazione e recupero della documentazione degli utenti

Soddisfa gli standard di conformità più severi e migliora la CX fornendo a clienti e dipendenti un accesso rapido omnicanale ai dati e allo storico dei documenti.Indirizza il traffico sul Web e riduci la quantità di chiamate in entrata, offrendo agli utenti la possibilità di accedere in modo sicuro alle loro bollette e alla corrispondenza tramite un portale dedicato, oppure su un dispositivo di loro preferenza.

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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Risultati comprovati

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97% di customer satisfaction