BMO: la trasformazione digitale nel personal banking

In che modo Quadient Inspire ha aiutato Bank of Montreal a semplificare l'onboarding dei clienti

Caso di studio Celent - BMO: la trasformazione digitale nel personal banking

Con Quadient Inspire, i clienti di BMO possono aprire un conto bancario in pochi secondi e direttamente dal proprio smartphone.

BMO Bank of Montreal è stata premiata da Celent con il Model Bank 2017 Award per la Business Automation. Il riconoscimento è stato assegnato in ragione dell'efficace implementazione da parte dell'istituto di tecnologie per automatizzare i processi aziendali o decisionali. I Model Bank Award assegnati annualmente da Celent premiano le prassi più innovative in materia di tecnologia in diverse aree fondamentali per avere successo nel settore bancario.

L'iniziativa oggetto del riconoscimento è stata parte integrante della strategia di BMO per soddisfare le accresciute aspettative della clientela, accelerando l'implementazione delle funzionalità digitali. Per intraprendere questa trasformazione del proprio business, BMO ha adottato delle tecnologie di gestione delle comunicazioni con i clienti per realizzare una soluzione capace di fornire una customer e employee experience fluida e intuitiva.

BMO ha stretto un accordo di collaborazione con Quadient e eSignLive di VASCO per progettare una piattaforma aziendale universale in grado di offrire modulistica e capacità di firma elettroniche standardizzate e capacità di microservizi plug-and-play. Tra i microservizi offerti figurano l'archiviazione e la tracciatura dei documenti, sia nei sistemi di back end che in quelli fruibili dalla clientela.

BMO ha implementato Inspire Interactive, un agile portale self-service di comunicazioni fruibile dai clienti, e Inspire Designer, per la creazione di modelli di modulistica elettronica eleganti e standardizzati che siano al tempo stesso dinamici, razionalizzati, a popolamento automatico e muniti di codifica QR per semplificare l'incameramento dei documenti da parte dell'azienda.

Grazie all'implementazione di Inspire Interactive anche gli utenti non tecnici, come i process e product owner, hanno la possibilità di accedere ai modelli di documenti e di apportarvi modifiche al volo. Tali modifiche vengono monitorate e inviate tramite un workflow di approvazione automatica. Questo flusso di lavoro garantisce che le modifiche siano verificate e approvate dalle funzioni legale, compliance, audit, marketing, branding, business e IT di BMO.

Per saperne di più, scarica il caso di studio.

Experience

Experience

Una storia ricca di leadership a livello mondiale

Consigliato dagli esperti

Consigliato dagli esperti

Gartner, Forrester, e Aspire

Expertise

Expertise

8 miliardi di interazioni annue personalizzate

Risultati comprovati

Risultati comprovati

97% di customer satisfaction