Critical Customer Experience Investments in 2022

Un'esplorazione dei cinque investimenti più importanti per trasformare la CX in un'esperienza umanocentrica.

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La pandemia ha inaugurato una nuova serie di aspettative da parte dei clienti, oltre a incrementare il valore attribuito al coinvolgimento personale. Le comunicazioni generiche, artificiali e spersonalizzate sono ora viste come qualcosa di fastidioso. I consumatori vogliono essere compresi individualmente e riconosciuti a livello personale, e preferiscono acquistare da aziende che si presentano meno come meri "percettori di ordini", quanto come comunità orientate al valore.

In poche parole è iniziata una nuova era, che vede l'individuo al centro di tutto. Un'era dove l'autenticità e le emozioni sono le fondamenta di una comunicazione con il cliente realmente efficace. I clienti ora esigono che l'elemento umano sia integrato in ogni fase dell'esperienza cliente Il prezzo da pagare per chi non ci riesce è incalcolabile. Secondo Forbes, l'86% dei clienti dichiara di essere disposto a pagare di più per ricevere una migliore esperienza cliente.

Nonostante queste aspettative in continua crescita, molte aziende continuano a gestire l'esperienza del cliente con soluzioni a compartimenti stagni, che non sono pensate per un'era digital-first. Questo, almeno, fino ad oggi. Si prevede che la spesa globale per la CX raggiungerà 641 miliardi di dollari nel 2022 e il 76% dei dirigenti afferma che il miglioramento dell'esperienza cliente costituisce una priorità alta o addirittura critica. Il 2022 è senza dubbio l'anno giusto per effettuare investimenti ingenti nella CX.

Scoprite i cinque investimenti fondamentali necessari per trasformare l'esperienza cliente per questa nuova era, presentanti in questo esclusivo eBook. 

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