Tenere il cliente in considerazione nel percorso verso il digitale: un rapporto di Madison Advisors

La guida per una trasformazione digitale aziendale coronata da successo

Tenere il cliente in considerazione nel viaggio verso il digitale

Benché molte aziende cerchino di introdurre nuove tecnologie di esperienza digitale a sostegno di canali emergenti, i professionisti del settore e gli specialisti IT si trovano ad affrontare una scelta difficile: adottare una strategia digital-first per entrare nel mercato rapidamente con in nuovi canali, oppure un approccio multicanale a supporto dell'esperienza cliente dall'inizio alla fine.

Il miglioramento dell'esperienza cliente è diventato una priorità strategica per molte aziende che cercano di rimanere al passo con la concorrenza, di competere per conquistare quote di mercato e di fidelizzare i propri clienti. Oggi le discussioni sull'esperienza cliente non prescindono dal consentire le interazioni business-to-consumer (B2C) tramite canali digitali, per offrire quell'esperienza cliente fuori dal comune che ormai i clienti si attendono. Le aziende avvertono la pressione di rimanere al passo e di fornire l'esperienza digitale che i loro clienti desiderano.

Intraprendere un percorso di trasformazione digitale può costituire una sfida non indifferente, specialmente per le aziende gravate da sistemi legacy, da un'infrastruttura tecnologica di gestione delle comunicazioni con la clientela (CCM) scoordinata e da procedure aziendali gestite ancora prevalentemente con strumenti cartacei.

Questo white paper illustra quale sia l'approccio più sensato per il proprio progetto di comunicazione con la clientela e quali siano le tecnologie disponibili per soddisfare i propri requisiti, tra cui:

- Driver tecnologici
- Come mappare la propria strategia
- Il ruolo del CCM nella trasformazione digitale
- La mappatura del customer journey
- Come concentrarsi sul digitale senza perdere di vista il cliente

E molto altro ancora.

Scarica il white paper omaggio completando i campi del modulo.

Experience

Experience

Una storia ricca di leadership a livello mondiale

Consigliato dagli esperti

Consigliato dagli esperti

Gartner, Forrester, e Aspire

Expertise

Expertise

8 miliardi di interazioni annue personalizzate

Risultati comprovati

Risultati comprovati

97% di customer satisfaction