The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms, Q2 2022

La pandemia ha fatto impennare la domanda di strumenti per la mappatura della customer journey, in quanto il lavoro da remoto è sempre più diffuso e l'accesso condiviso alle informazioni virtuali sui clienti è diventato un elemento essenziale per la collaborazione interfunzionale. Oggi le mappe della customer journey non sono più artefatti statici, ma narrazioni dinamiche e vive, che facilitano la pianificazione e l'ottimizzazione dell'intero ecosistema della CX.

Mentre i professionisti della customer experience (CX) cercano piattaforme di mappatura del percorso cliente (CJM) in grado di unire gli stakeholder e convertire le informazioni ricavate in miglioramenti progettuali in tempo reale, il rapporto "Journey Mapping Platforms 2022" di The Forrester Wave™ è una guida essenziale per individuare il fornitore di soluzioni CJM più adatto alla vostra azienda.  

Quadient è entusiasta di annunciare che l'azienda è stata nominata leader per le piattaforme di mappatura della CJ per il 2022! Come segno di ringraziamento verso tutti i nostri clienti, dipendenti e partner, che hanno reso possibile questo riconoscimento, offriamo l'accesso gratuito al rapporto.  

Inviate il modulo per accedere al rapporto e scoprire: 

  • I 12 fornitori classificati come più significativi e i loro punti di forza e di debolezza 
  • Il punteggio di ciascun fornitore alle voci: Offerta corrente, Strategia e Presenza nel mercato
  • Le tre funzioni principali che ogni acquirente dovrebbe cercare da un fornitore di soluzioni CJM 
  • In che modo la CJM si sta evolvendo in uno strumento cruciale per la collaborazione, la pianificazione e la co-creazione visive  
  • I fornitori che stanno migliorano le funzionalità di integrazione dei dati per promuovere azioni e analisi CX in tempo reale 
Scoprite come escono dal confronto le capacità di mappatura di Quadient.