より良いエクスペリエンスの構築

理解

分析から得られるインテリジェントなインサイトで顧客の行動をリアルタイムで把握。

やり取り

関心に合わせて高度にパーソナライズされたコンテンツの提供で顧客とのやり取りをインテリジェントに。

対応

ネクスト・ベスト・アクションの推奨を通じてチームの CX 改善を支援。

ジャーニーの理解、測定と最適化

Customer Journey Explorer を利用することで、CX 担当者はジャーニー内で最も効果的なステップやインタラクションを包括的に可視化でき、顧客のジャーニーを把握、測定、最適化して顧客の獲得と維持、満足度の向上につなげることができます。


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「顧客・消費者向けベンダーの将来 : Quadient Customer Journey Mapping - よりよい顧客の理解に向けて」

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実行可能なジャーニーマップを作成

Quadient Customer Journey Mapping は、組織のジャーニーの全体像と成功を測定するための主要指標や分析を使いやすいダッシュボードに一元化した強力なビューを提供します。リアルタイムでの CX 改善のためにコミュニケーションテンプレートをジャーニーのコンテキスト内に組み込んだ市場で唯一のテクノロジーです。

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顧客の行動からインテリジェンスを獲得

カスタマージャーニー分析

Quadient Customer Journey Explorer は企業の以下の取り組みを実現します。

  • 指標や KPI に沿ったカスタマージャーニーのマッピングと理解 
  • コミュニケーション体験の一元管理
  • カスタマージャーニーのコンテキスト化
  • データに裏打ちされた意思決定
  • CX パフォーマンスの測定
  • インタラクションのオーケストレーションと個別化 
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カスタマージャーニーオーケストレーションが重要な理由とは?

カスタマージャーニーのオーケストレーションとは

組織が顧客の期待に応えるサービスを提供するには、そのジャーニーのあらゆる段階を通じて顧客に適切に働きかける方法を理解することが欠かせません。その上では、事業部門間の分断を排し、つながりを作ることが重要となります。組織が複数の部門やチャネルを通じてデータを共有できない場合、顧客はそれを感じます。分断され、面倒なカスタマーエクスペリエンスしか生まれないためです。カスタマージャーニーオーケストレーションとは、こうしたチームやシステム間のギャップを埋め、顧客一人ひとりの体験をよりよく理解する試みを指します。

カスタマージャーニーオーケストレーションを活用すれば、インタラクションの背景にある状況を理解し、ネクスト・ベスト・アクションをリアルタイムで決定し、顧客との接点において取り組みを実践することが可能となります。


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カスタマージャーニーのオーケストレーションを開始するための実践ガイド

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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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