作成

作成

ドラッグ・アンド・ドロップツールで詳細なマップをすばやく作成できます。

つなげる

つなげる

あらゆるタッチポイントにコミュニケーションをつなげます。

協力する

協力する

内部で協力し、リアルタイムのフィードバックを共有できます。

アクション

アクション

リアルタイムで変更できます。

CX をすばやく変革

Quadient Customer Journey Mapping は、組織全体の関係者が単一のウェブインターフェイスから顧客コミュニケーションの全ポートフォリオを確認し、改善のためのアクションをとることを容易にします。

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カスタマージャーニーを具体化

カスタマージャーニーを具体化

契約書、明細書、メール、音声・動画ファイル、デジタル広告など、顧客との接点となるデジタルタッチポイントと物理的なタッチポイントの双方にジャーニーマップを直接リンクして全体像を把握しましょう。無料の Gartner レポート
「カスタマージャーニー分析のための市場ガイド(2019年)」

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カスタマーエクスペリエンスを可視化し、洞察を得る

カスタマーエクスペリエンスを可視化し、洞察を得る

全体のマップを作成して表示するか、特定のタッチポイントを掘り下げて顧客の感情をコンテキストに沿って深く理解しましょう。コンテンツの作成者とコミュニケーションの担当者に瞬時にフィードバックを提供することで、カスタマージャーニー全体で一貫したエクスペリエンスを確保できます。

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CX の改善をスピードアップ

CX の改善をスピードアップ

延々と続くメールのやり取り、所有権に関する混乱、手間のかかる変更管理プロセスを排除しましょう。Quadient Customer Journey Mapping なら、内部関係者はインターフェイス内で直接協力し、継続的にフィードバックを共有できます。コメントは、必要に応じて変更を行う担当者へ自動的にルーティングされます。

無料の Ovum レポート :
「カスタマージャーニー管理の最適化への道」

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データを使用して行動を起こす

customer journey orchestration

カスタマーエクスペリエンスを調整する

Quadient Customer Journey Explorerは、組織が顧客の行動をリアルタイムで理解し、高度にパーソナライズされた関連コンテンツとインテリジェントに対話し、顧客の行動に影響を与える次善のアクションを提供することにより、より良いエクスペリエンスを調整するのに役立ちます。

Customer Journey Explorerを使用すると、CXの専門家は、ジャーニー内の最も効果的なステップとインタラクションの比類のない完全なビューを備えており、ジャーニーを理解、測定、最適化して、顧客の獲得、満足度、維持を向上させることができます

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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

Leaderboard にアクセス
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