CXM プロフェッショナルサービス
エクスペリエンス
幅広い業界にわたる豊富な CCM 実装経験で、CCM 実装のスペシャリストとしての定評を得ています。
パートナーシップ
業界を熟知し、戦略的な当社のエキスパートがお客様の要件に耳を傾け、ビジネスと企業文化に適したソリューションで対応します。
専門知識
認定を受けたプロジェクト管理の専門家と高いスキルを持つコンサルタントが包括的で進歩的なアプローチを提供します。
ソリューションの価値を最大化
Quadient をお選びいただくことは、カスタマーエクスペリエンス改善のための企業の能力への大きな投資となります。しかし、その投資は始まったばかりです。Quadient はお客様がソリューションの可能性を最大限に活かせるように、広範囲のプロフェッショナルサービスを提供しております。
当社の適格なプロジェクト管理の専門家と、熟練したコンサルタントのチームが包括的で進歩的なアプローチで以下の取り組みを支援します。
- 堅牢なオムニチャネルアプローチで絶え間なく変化する顧客コミュニケーションニーズに対応
- デジタルエクスペリエンスの開発と展開
- レガシーシステムの統合と置き換え
- 規制遵守の確保
お客様へのコミットメント
Quadient のプロフェッショナルサービス組織（Professional Services Organization、PSO）は、お客様が投資を最大限に活用するためのサポートに注力しています。
- 私たちのビジョンは、お客様のチームを成功へと導く道案内役となることです。
- 私たちのミッションは、お客様が Quadient のソリューションを可能な限り活用し、顧客のために最適なコミュニケーション体験を創造することを確実にすることです。
Quadient プロフェッショナルサービスが信頼される理由
成功への紆余曲折をお客様と共に歩めるよう、Quadient では、CCM と業界の観点からベストプラクティスを提供し、集合知を共有する経験豊富なチームの支援をいつでも利用できる環境を提供しています。
- 戦略的に業界に特化した地域を拠点とする専門家
- 実証済みの方法論に裏打ちされたシームレスな CCM 戦略
- 総所有コストを低減する統合型ソリューション
- 多彩な業界での複雑なコンテンツの移行と CCM プロジェクトの実装における長年の経験
認証と認定を獲得
Quadient の PSO チームは、CCM の分野でプロフェッショナルサービス組織として PS Principles LLC による認定を受けた唯一のサービス組織です。
以下の規格にも準拠しています（抜粋）。
- XPlor EDP 認証
- CCMI SCAMPI レベル 3 認証
- プロジェクトマネージャー全員が PMI 認定保有
- スプリントベースのプロジェクトのための Jira クラウドベースのアジャイルツール
- コンサルタント全員が Quadient Inspire 認定エキスパート
- 合計で100年を超える Inspire の経験
CCM 移行のエキスパート
Quadient と共同で移行に取り組むことで、価値の実現に注力し、互いに連携し合うチームとプロセスが保証されます。Quadient の PSO は、実証済みの移行手法を通してエンドユーザーのコンテンツ管理を支援し、コンテンツ作成とメンテナンスのあり方を変えるデジタル表現と再利用可能なコンポーネントを促進します。
- 近代化だけでなく、お客様の CXMニーズの変革に着目します
- Quadient は、ベストプラクティス、プロセス、徹底したテストで品質を確保します
- プロジェクトを予定どおり完了させるために、認定された適格なリソースを提供します
- プロジェクト管理のベストプラクティスとアジャイル手法を活用して予算内で成果を実現します
- 積極的なプロジェクト監視で常に最新の情報を提供します
- Inspire ソリューションの今後のメンテナンスに役立つ完全なドキュメントを提供します
定評あるワークフロー管理ツール
実績あるワークフロー管理ツールと方法論を活用して、Quadient Inspire を最大限に利用しましょう。当社のチームは、オープンアーキテクチャに基づいたスケーラブルなソリューションを設計し、レガシーシステムとサイロ化されたアプリケーションに取り残されたデータの活用を可能にします。
Quadient が以下の実現をサポートします。
- プロセスの合理化、コスト削減とアジリティの向上
- 一貫性があり、コンプライアンスを確保した、安全なオムニチャネルコミュニケーションの構築と提供
- 従来のコミュニケーションへの最新、ダイナミック、リアルタイム機能の追加
- 複雑なテンプレート管理の簡素化
サードパーティのソリューションとの統合
サードパーティ製や自社開発のアプリケーションを統合して、ROI を加速しましょう。これには CRM、ERP、アーカイブ/ECM、HRM、BI、BPM、コアデータベースなどの企業全体のシステムとの統合が含まれます。当社のコンサルタントがデジタル移行の道案内役を務め、アジリティの向上、コスト削減、生産性の増加を実現します。
開発者やトレーナーを含む、Quadient のプロフェッショナルサービスチームは、シームレスな実装を提供するうえで良き協力者となってくれました。当社の従業員は Inspire の多彩な機能を最大限に活用するための完全なトレーニングを受け、また、レガシーメインフレームシステムから重要な顧客情報を収集するためのウェブサービス統合の設計についてもサポートを受けました。
SulAmérica、CIO
インストールと実装中のサポートは非常に優れたものでした。問題が発生したり、不明な点が出てくると、すぐに適切な回答をもらえました。プロセス作成に関する開発チームからのフィードバックも大変好意的です。
オペレーティングシステムアナリスト、（企業規模 : 5億 - 10億米ドル）
Quadient サポートは非常に役に立ちました。特定のタスクを完了させるための最善の方法を教わることができ、従業員のトレーニングもわずか6週間足らずで完了しました。長年さまざまなプロバイダーと協業してきましたが、知識とプロ意識の面で Quadient は群を抜いています。
米国大手保険会社、契約事業統合担当シニアバイスプレジデント、
