コミュニケーションを改善

重要なコミュニケーションを改善:

ステートメント、メール、SMS、デジタルオンボーディング、モバイル・ウェブコンテンツ、複雑なドキュメント

オムニチャネルコミュニケーションの作成

以下に対応するコンテンツを生成

承認プロセスに従ったモバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ 

パーソナライズされたコミュニケーション

以下に対応するコミュニケーションを作成:

カスタマージャーニーマッピングに基づいた、法令遵守を確保しパーソナライズされたオムニチャネル

金融サービス

ビジネスを活性化して顧客が感動するサービスを実現

業界を主導する Quadient のカスタマーエクスペリエンス管理(CXM)ソリューションのポートフォリオは、リテールや商業銀行業務から資産管理に至るまで、金融サービス会社が迅速、効果的、一元化されたカスタマーコミュニケーションインフラを構築し、カスタマージャーニー全体で完璧な顧客体験をオムニチャネルで提供するのを支援します。  

「Celent Model Bank」賞受賞
Bank of Montreal : パーソナルバンキングにおけるデジタル変革

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ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

数々の賞を受賞し、高い市場シェアを誇るカスタマーコミュニケーションマネジメント(CCM)プラットフォーム、Quadient Inspire は、一元化されたひとつのハブからあらゆるチャネルで規制に準拠し、パーソナライズされたカスタマーコミュニケーションを創出し提供することを可能にします。

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プラットフォーム統合

スピーディな統合

Quadient Inspire の基盤は、ソリューション間の情報を円滑に移行させる非常に高度な専用レイヤーで、既存の IT システムをシンプルかつ迅速に統合する部分にあります。これにより、既存のデータフィードやファイルの分析と再処理に要する貴重な IT リソースと数か月分のプロジェクト時間を節約できます。 

「Celent Model Bank」賞受賞
Santander Bank UK : ワンランク上のオンボーディングを実現

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スケーラビリティ

自在に展開、無限に拡張

Quadient は、ソリューション導入のオプションがお客様がビジネスを行うテクノロジー会社の要求ではなく、既存の IT ポリシーによって推進されていることを理解しています。Quadient Inspire は、組織の規模にかかわらず、初期的なニーズ、内部ポリシーと制限、ビジネス面での最終目標に適った、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションを含む柔軟性のある実装オプションを提供します。

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移行が簡単

スムーズに移行

Quadient Inspire 導入のメリットは、新しいソリューションの活用機会にとどまりません。不要となった古いソリューションからの移行の容易さも大きな魅力です。Quadient の強力な移行テクノロジーは、すべてのチャネルを通して多大な時間を必要とするレガシーシステムの廃止に人工知能、機械学習、自然言語処理を適用して数千時間の人時を節約します。さらに、これまで確認できなかった洞察を既存の顧客対応コミュニケーションに提供します。

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ビジネスユーザーを支援

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減

安全で、カスタマイズ可能で、管理された環境ですばやく簡単にカスタマーコミュニケーションを変更できる権限をビジネスユーザーに与え、IT 部門への負担を継続的に軽減し、消費者のニーズに対応しましょう。Quadient Inspire の同期型オムニチャネルプレビューを使えば、管理職はあらゆる形式(モバイル、タブレット、ウェブなど)でアウトプットを評価でき、迅速に承認できます。 

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リスクを低減

アジリティを高めてリスクを軽減

コンテンツの変更予定についてメールで延々議論を重ねることに飽き飽きしていませんか?手動の承認プロセスの行き詰まりによるボトルネックにウンザリしていませんか?コミュニケーション作成と承認プロセス全体でコンプライアンス、法務、IT、事業部門のチームによるコラボレーションを実現して、コンプライアンスリスクを低減し、効率性を向上させましょう。すべてのチャネルに1か所から変更を加え、適用する場所を自由に選択できます。必要に応じてコンテンツブロックをロックし、法定の文言を保護することも可能です。高度で自在にカスタマイズが可能な Quadient Inspire の承認テクノロジーで、ドキュメントの共有、送付、承認や追跡に加え、完全な監査証跡付きの変更が実現します。

カスタマーエクスペリエンスを改善

カスタマーエクスペリエンスの向上で市場シェアを改善

顧客データが事前入力されたデジタルフォームで、オンボーディングを迅速で簡単にしましょう。複雑なコミュニケーションにインタラクティブな図、グラフ、スライダーなど動的な要素を加えれば、重要な情報が顧客に伝わりやすくなります。また、顧客データを活用して、顧客特有のニーズに合ったアップセル&クロスセルプロモーションを展開することも可能です。

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カスタマージャーニーを改善

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践

Quadient なら、コミュニケーションがエンドポイントになったり、他の体験とは関連性のない孤立したタッチポイントとして配信されたりすることはありません。Quadient カスタマージャーニーマッピングは、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。 このツールを使えば、カスタマーエクスペリエンスチームはビジネスユーザーとフィードバックを直接簡単に共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。

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アーカイブ

強力なアーカイブと検索でカスタマーエクスペリエンスとコンプライアンスを改善

Quadient Archive & Retrieval はパフォーマンスと拡張性に優れたテクノロジーです。あらゆるチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスし、最新のコンプライアンス基準を満たして顧客の満足度を向上させることを可能にします。 

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review layout
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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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経験

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世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

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Gartner, ForresterとAspire

専門知識

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

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97%の顧客満足度