加入者のプロバイダー、雇用主や仲介業者とのやり取りも容易に。

より質の高いヘルスケアを

重要なコミュニケーションを改善:

SPD、EOB、年次の通知、ID カード、デジタル登録・請求フォーム、プランの概要、新規加入者向けキットなど。

医療コミュニケーション

以下に対応するコンテンツを生成

承認プロセスに準拠したモバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ

パーソナライズされたコミュニケーション

以下に対応するコミュニケーションを作成:

加入者のジャーニーに沿い、規制を遵守した管理環境下で完全に監査可能な形であらゆるチャネルでパーソナライズされたコミュニケーションを提供。

ビジネスを変革し、利用者に喜びを与える

ヘルスケアサービス加入者コミュニケーション

今日の医療保険加入者は、リアルタイムの情報にすぐにアクセスできる環境と優れたエクスペリエンスを求めています。クアディエントを活用すれば、医療保険会社は加入者が希望するチャネルでの双方向の対話を通じ、エクスペリエンスと満足感の改善を実現することができます。 

業界を主導するクアディエントのカスタマーエクスペリエンス管理(CXM)ソリューションのポートフォリオは、医療保険会社が迅速、効果的、一元化されたカスタマーコミュニケーションインフラを構築し、加入者の医療ジャーニー全体で規制に遵守した顧客体験をオムニチャネルで届けるためのサポートを提供します。 
 

2020年 Aspire Leaderboard
Quadient が2020年 Aspire Leaderboard でカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) 総合部門トップに選出

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オムニチャネルコミュニケーション

ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

医療保険会社の多くは、デジタルと従来型のオフラインチャネルでのコミュニケーションのデザインと作成にさまざまなツール、チームや外部サービスを使用しています。この結果、やり取りの重複、ブランディングやメッセージの齟齬やコンプライアンスリスクの増大が生まれ、加入者エクスペリエンスの質の低下を招いています。 

数々の賞を受賞し、高い市場シェアを誇るカスタマーコミュニケーションマネジメント(CCM)プラットフォーム、Quadient Inspire は、医療保険会社が一元化されたひとつのハブからあらゆるチャネルで規制に準拠し、パーソナライズされた加入者コミュニケーションを創出し提供することを可能にします。既存のシステムインフラストラクチャとの統合で、分散した複数のソースからデータを取得し、素早く効率的にコミュニケーションを創出し、加入者の選好するチャネル経由で配信や回答の収集などのやり取りを行うことができます。 

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ビジネスユーザーを支援

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減

ビジネスユーザーにコンテンツ変更の権限を与え、カスタマーとのコミュニケーションを迅速かつ容易にすることで、IT 部門への負担を軽減し消費者のニーズに対応。Quadient Inspire の同期型オムニチャネルプレビューを使えば、管理職はあらゆる形式(モバイル、タブレット、ウェブなど)でアウトプットを評価でき、迅速に承認できます。 

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リスクを低減

アジリティを高めてリスクを軽減

コミュニケーションの作成と承認プロセス全体でコンプライアンス、法務や加入者コミュニケーションなどの社内チーム間のコラボレーションを実現して、コンプライアンスリスクを低減し、効率性を向上させましょう。Quadient Inspire は、商品や、コンプライアンスの遵守を確立するために特定の地域で規制されているコンテンツを表示するために、あらゆる場所からデータを収集し、ビジネスルールが設定されている単一の承認済みテンプレートを追加します。完全な監査証跡で変更を共有、送付、承認、追跡できます。

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デジタル変革を加速させよう

デジタル変革とイノベーションを加速

Quadient Inspire は既存のコアプラットフォームと統合し、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションなど、ユーザーや企業のニーズに応じた多様な実装オプションを備えています。クアディエントの強力な移行テクノロジーは、多大な時間を必要とするレガシー CCM システムの廃止に人工知能、機械学習、自然言語処理を適用し、数千時間の人時と貴重なリソースを節約します。

印刷から電子配信への移行、またはより高度なチャネルの可能性探求など、クアディエントのテクノロジーは組織の成熟度にかかわらず、成長に合わせて規模を拡大します。 


無料のホワイトペーパー
医療保険者 : デジタル時代の顧客とのコミュニケーション

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加入者のエクスペリエンスを向上し、市場投入までの時間を削減

加入者データが自動入力されるデジタルフォームを使って、オンボーディングと再加入を迅速かつ手軽にしましょう。複雑なコミュニケーションにインタラクティブな図、グラフ、スライダーなど動的な要素を加えれば、重要な情報が加入者に伝わりやすくなります。加入者データを活用して健康に対する各自の特有のニーズを把握し、さまざまなチャネルを通じて健康増進のための推奨を配信しましょう。

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カスタマージャーニーを改善

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践

Quadient Customer Journey Explorer は、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。社内の関係者がツール内で簡単にコラボレーションし、フィードバックを継続的に共有しながら、加入者のタッチポイントの調整と最適化を行い、リアルタイムの改善につなげることができます。 

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コミュニケーションのアーカイブと検索

効果的なアーカイブと検索でカスタマーエクスペリエンスを改善

Quadient Archive & Retrieval はパフォーマンスと拡張性に優れたテクノロジーです。あらゆるチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスし、最新のコンプライアンス基準を満たして顧客の満足度を向上させることを可能にします。

CCM 環境で典型的に見られる大量出力を処理するために特別に設計、構築された Quadient Archive & Retrieval は、 Quadient Inspire とシームレスに統合します。これらの強力なテクノロジーを組み合わせて活用すると、パーソナライズされた意義のあるバッチやオンデマンドのオムニチャネルコミュニケーションを通じて魅力的な体験を作成できます。 

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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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97%の顧客満足度