保険契約者、代理店やブローカーに優れたオムニチャネル体験を提供しましょう。

顧客とのタッチポイントを改善

重要なコミュニケーションを改善:

明細書、メール、SMS とプッシュ通知、モバイルとウェブポータルのコンテンツ、デジタルフォームと請求に関する通信文、見積り、ポリシー、特約や新規契約者向け書面

コミュニケーションを改善

以下に対応するコンテンツを生成

承認プロセスに準拠したモバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ 

オムニチャネルコミュニケーション

以下に対応するコミュニケーションを作成:

カスタマージャーニーマッピングに基づいた、法令遵守を確保しパーソナライズされたオムニチャネル

ビジネスを活性化して顧客が感動するサービスを実現

保険会社にとって、タイムリーで意義のある会話を積極的に顧客と行うことはこれまで以上に重要になっています。卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供を目指す生命保険と損害保険会社にとって、業界を主導する Quadient のコミュニケーションソリューションは、顧客が現在好むチャネルや、将来の新たなチャネルを通じて保険業者が顧客とつながる方法を変革します。 

業界をリードする当社のカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションは、カスタマージャーニーの可視化や統合されたカスタマーコミュニケーションインフラの確立に加え、カスタマージャーニー全体でコンプライアンスを確保しながら保険サービスの最適化を目指す保険会社を支援します。

オムニチャネルコミュニケーションプレビュー

ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

数々の賞を受賞し、高い市場シェアを誇るカスタマーコミュニケーションマネジメントプラットフォーム、Quadient Inspire は、既存のコア請求、ポリシー管理および請求プラットフォームと統合し、一元化されたひとつのハブからあらゆるチャネルで規制に準拠し、パーソナライズされた複雑度の高いカスタマーコミュニケーションを創出、構築し、提供することを可能にします。  

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デジタル変革を加速化

デジタル変革を加速

Quadient Inspire は新旧の IT システムと統合し、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションなど、組織の成長とニーズに応じてスムーズに拡張できる実装オプションを備えています。 Quadient の強力な移行テクノロジーは、多大な時間を必要とするレガシー CCM システムの廃止に人工知能、機械学習、自然言語処理を適用し、数千時間の人時と貴重なリソースを節約します。 

無料の Novarica レポート
2020 Novarica Market Navigator™ で有力なプロバイダーとして選定された Quadient

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ビジネスユーザーを支援

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減

管理された環境で、迅速かつ容易にカスタマーコミュニケーションをカスタマイズできる権限をビジネスユーザーに与え、IT 部門への負担を軽減し消費者のニーズに対応しましょう。Quadient Inspire の同期型オムニチャネルプレビューを使えば、管理職はあらゆる形式(モバイル、タブレット、ウェブなど)でアウトプットを評価でき、迅速に承認できます。

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コンプライアンスリスクを低減

アジリティを高めてリスクを軽減

コミュニケーション作成と承認プロセス全体でコンプライアンス、法務や事業部門間のコラボレーションを実現することで、コンプライアンスリスクを低減し、効率性を向上させましょう。 Quadient Inspire は、商品や、コンプライアンスの遵守を確立するために特定の地域で規制されているコンテンツを表示するために、あらゆる場所からデータを収集し、ビジネスルールが設定されている単一の承認済みテンプレートを追加します。完全な監査証跡で変更を共有、送付、承認、追跡できます。 

カスタマーエクスペリエンスを改善

カスタマーエクスペリエンスを向上し、市場投入までの時間を削減

顧客データが事前入力されたデジタルフォームで、契約、オンボーディングや保険証券の提供から、請求の処理、支払いや契約更新に至るまで、迅速で簡単なカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。 複雑なコミュニケーションにインタラクティブな図、グラフ、スライダーなど動的な要素を加えれば、重要な情報が顧客に伝わりやすくなります。また、顧客データを活用して、顧客特有のニーズに合ったアップセル&クロスセルプロモーションを展開することも可能です。 

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カスタマージャーニーを改善

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践

クアディエント カスタマージャーニーマッピングは、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。内部関係者はツールを通して簡単にコラボレーションし、フィードバックを継続的に共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。

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コミュニケーションのアーカイブと検索

効果的なアーカイブと検索で保険契約者のエクスペリエンスを改善

Quadient Archive & Retrieval はパフォーマンスと拡張性に優れたテクノロジーです。あらゆるチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスし、最新のコンプライアンス基準を満たして顧客の満足度を向上させることを可能にします。 

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Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers. 

Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.

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経験

経験

世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

専門家による支援

Gartner, ForresterとAspire

専門知識

専門知識

年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

実証済みの結果

97%の顧客満足度