通信会社が顧客とつながる方法を一新しましょう。

顧客とのタッチポイントを改善

重要なコミュニケーションを改善:

明細書、メールと SMS、モバイルとウェブコンテンツ、顧客向けの通信文

オムニチャネルコミュニケーション

以下に対応するコンテンツを生成

承認プロセスに準拠したモバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ

コミュニケーションを改善

以下に対応するコミュニケーションを作成:

カスタマージャーニーマッピングに基づいた、法令遵守を確保しパーソナライズされたオムニチャネル

オムニチャネルプレビュー

ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

数々の賞を受賞し、高い市場シェアを誇るカスタマーコミュニケーションマネジメント(CCM)プラットフォーム、Quadient Inspire は、通信会社が一元化されたひとつのハブからあらゆるチャネルで規制に準拠し、パーソナライズされたカスタマーコミュニケーションを創出し提供することを可能にします。

デジタル変革を加速させよう

デジタル変革を加速させよう

Quadient Inspire なら、既存のシステムの置き換えに多額な費用をかけることなく、これまでになく堅牢、ダイナミック、ビジネス主導型のコミュニケーションを作成できます。当社のソリューションは、お客様の会社の既存の技術インフラと統合し、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションなど、柔軟性のある実装オプションを提供します。また、強力な移行テクノロジー、InspireXpress で、レガシー CCM システムの廃止をすばやく簡単に行えます。

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通信業界の CX に対する主な課題とソリューション 

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ビジネスユーザーによるコミュニケーションの作成を支援

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減

コミュニケーションの作成と承認プロセス全体でコンプライアンス、法務や事業部門間のコラボレーションを実現して、コンプライアンスリスクを低減し、効率性を向上させましょう。Quadient Inspire は、商品や、コンプライアンスの遵守を確立するために特定の地域で規制されているコンテンツを表示するために、あらゆる場所からデータを収集し、ビジネスルールが設定されている単一の承認済みテンプレートを追加します。完全な監査証跡で変更を共有、送付、承認、追跡できます。

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カスタマーエクスペリエンスを向上し、顧客満足度を改善

顧客コミュニケーションを改善

インバウンドコール量を削減 
インタラクティブな図、グラフ、スライダーで、わかりやすい明細書を作成し、問い合わせの電話件数を削減しましょう。グラフなどの動的な要素を加えて、利用情報を説明してください。さまざまなサービスの明細書を1つにまとめれば、郵便料金を削減できます。 

パーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーション 
CSR がパーソナライズされた顧客とのやりとりを行えるように、承認済みのテンプレートをすぐに入手できるように手配しましょう。 

アップセルとクロスセルの機会
パーソナライズされたオファーを作成して定額料金プランへの加入を推進し、継続的な収入を確保しましょう。また、モバイルプッシュ通知、SMS やメールを活用して、年間メンテナンスプランやや新しい機器を宣伝しましょう。 

デジタルオンボーディング 
顧客データが事前入力されたデジタルフォームと組み込みの eSignature 機能で、オンボーディングのプロセスが素早く簡単になります。 

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コンプライアンスリスクを低減

アジリティを高めてリスクを軽減

組織のさまざまな部門がコミュニケーションの創出と承認プロセス全体でコラボレーションできることを可能にすることで、コンプライアンスリスクを低減し、運営効率を改善しましょう。1か所に変更を加え、適用する場所を自由に選択できます。必要に応じてコンテンツブロックをロックし、法定の文言を保護することも可能です。Quadient Inspire は、ドキュメントの共有、送付、承認や追跡ができ、完全な監査証跡付きの変更が可能です。

 

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カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践

Quadient カスタマージャーニーマッピングは、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。部門間チームはツールを使って直接フィードバックを共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。

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通信内容のアーカイブと検索

効果的なアーカイブと検索でカスタマーエクスペリエンスを改善

すべてのチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスできる環境を顧客や従業員に提供して最新のコンプライアンス基準を満たし、カスタマーエクスペリエンスを改善しましょう。顧客が愛用のデバイスから明細書や通信内容に安全にアクセスできるウェブポータルを提供することで、ウェブトラフィックを推進でき、問い合わせ電話の件数を削減できます。

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review layout
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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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経験

経験

世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

専門家による支援

Gartner, ForresterとAspire

専門知識

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

実証済みの結果

97%の顧客満足度