通信会社が顧客とつながる方法を一新しましょう。

Quadient Inspire なら、既存のシステムの置き換えに多額な費用をかけることなく、これまでになく堅牢、ダイナミック、ビジネス主導型のコミュニケーションを作成できます。当社のソリューションは、お客様の会社の既存の技術インフラと統合し、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションなど、柔軟性のある実装オプションを提供します。また、強力な移行テクノロジー、InspireXpress で、レガシー CCM システムの廃止をすばやく簡単に行えます。

無料のホワイトペーパー
通信業界の CX に対する主な課題とソリューション 

インバウンドコール量を削減 
インタラクティブな図、グラフ、スライダーで、わかりやすい明細書を作成し、問い合わせの電話件数を削減しましょう。グラフなどの動的な要素を加えて、利用情報を説明してください。さまざまなサービスの明細書を1つにまとめれば、郵便料金を削減できます。 

パーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーション 
CSR がパーソナライズされた顧客とのやりとりを行えるように、承認済みのテンプレートをすぐに入手できるように手配しましょう。 

アップセルとクロスセルの機会
パーソナライズされたオファーを作成して定額料金プランへの加入を推進し、継続的な収入を確保しましょう。また、モバイルプッシュ通知、SMS やメールを活用して、年間メンテナンスプランやや新しい機器を宣伝しましょう。 

デジタルオンボーディング 
顧客データが事前入力されたデジタルフォームと組み込みの eSignature 機能で、オンボーディングのプロセスが素早く簡単になります。 

Quadient カスタマージャーニーマッピングは、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。部門間チームはツールを使って直接フィードバックを共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。