公益事業のカスタマーエクスペリエンスを改善

重要なコミュニケーションを改善:

請求書、メールと SMS、モバイルとウェブコンテンツ、プログラムの利用申込み、通信文

公益企業の顧客コミュニケーション

以下に対応するコンテンツを生成

モバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ

オムニチャネルコミュニケーション

実現できる顧客コミュニケーション

カスタマージャーニーマッピングに基づいた、法令遵守を確保しパーソナライズされたオムニチャネル

オムニチャネルプレビュー

ひとつのプラットフォーム、無制限のチャネル

数々の賞を受賞し、高い市場シェアを誇るカスタマーコミュニケーションマネジメント(CCM)プラットフォーム、Quadient Inspire は、公益企業が一元化されたひとつのハブからあらゆるチャネルで規制に準拠し、パーソナライズされたカスタマーコミュニケーションを創出し提供することを可能にします。

デジタル変革を加速させよう

デジタル変革を加速させよう

Quadient Inspire なら、既存のシステムの置き換えに多額な費用をかけることなく、これまでになく堅牢、ダイナミック、ビジネス主導型のコミュニケーションを作成できます。当社のソリューションは、公益企業向け CIS を含む既存の技術インフラと統合し、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドソリューションなど、柔軟性のある実装オプションを提供します。当社の強力な移行テクノロジー InspireXpress はプロセスを迅速で容易にします。


小売電気事業者 : オンボーディングから生まれる競争優位性

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ビジネスユーザーによるコミュニケーションの作成を支援

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減

公益企業のビジネスユーザーにコンテンツ変更の権限を与え、カスタマーとのコミュニケーションを迅速かつ容易にすることで、IT 部門への負担を軽減し消費者のニーズに対応しましょう。 Quadient Inspire の同期型オムニチャネルプレビューを使えば、管理職はあらゆる形式(モバイル、タブレット、ウェブなど)でアウトプットを評価でき、迅速に承認できます。

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顧客満足度の向上と規制遵守を両立

カスタマーエクスペリエンスを改善

すべての公共料金に関するコミュニケーションを一元化されたプラットフォームで明確で簡潔に
統合された1つのプラットフォームを通じて、静的公共料金と効果が薄いサービス停止通知を、驚異的に動的なコミュニケーションに変換しましょう。 インタラクティブな図、グラフ、スライダーで、わかりやすい公共料金請求書を作成すれば、問い合わせの電話件数を削減できます。グラフなどの動的な要素を加えて、利用情報を説明しましょう。

公共料金プログラムの利用を促進
コミュニケーション費用を削減しながら、顧客の公共料金プログラムへの関心と加入水準を向上できます。 モバイルプッシュ通知、SMS 更新、メール配信をカスタマイズして、関心の高い顧客ベースを作成し、エネルギー効率化、節水、ペーパーレスの電子請求書への参加を促進しましょう。 

パーソナライズされたコミュニケーション
パーソナライズされたオファーを作成して定額料金プランへの加入を推進し、継続的な収入を確保しましょう。また、モバイルプッシュ通知、SMS やメールを活用して、年間メンテナンスプランやや新しい機器を宣伝しましょう。 

コンプライアンスリスクを低減

アジリティを高めてリスクを軽減

組織のさまざまな部門がコミュニケーションの創出と承認プロセス全体でコラボレーションできることを可能にすることで、コンプライアンスリスクを低減し、運営効率を改善しましょう。1か所に変更を加え、適用する場所を自由に選択できます。必要に応じてコンテンツブロックをロックし、法定の文言を保護することも可能です。Quadient Inspire は、ドキュメントの共有、送付、承認や追跡ができ、完全な監査証跡付きの変更が可能です。

無料のホワイトペーパー :「エネルギー産業におけるカスタマーエクスペリエンスの未来」
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カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践

Quadient カスタマージャーニーマッピングは、すべての顧客向けのコミュニケーションを1つのカスタマージャーニーマップにつなげる唯一のクラウドベースのツールであり、すべてのコミュニケーションプロジェクトが企業レベルの CX 戦略に沿って行われることを確実にします。内部関係者はツールを通して簡単にコラボレーションし、フィードバックを継続的に共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。

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通信内容のアーカイブと検索

公益事業向けの強力なカスタマーコミュニケーションアーカイブ・検索ツール

すべてのチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスできる環境を顧客や従業員に提供して最新のコンプライアンス基準を満たし、カスタマーエクスペリエンスを改善しましょう。顧客が愛用のデバイスから明細書や通信内容に安全にアクセスできるウェブポータルを提供することで、ウェブトラフィックを推進でき、問い合わせ電話の件数を削減できます。

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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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経験

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世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

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Gartner, ForresterとAspire

専門知識

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

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97%の顧客満足度