カスタマージャーニーの視覚化

視覚化

顧客の生の感情をリアルに表すダッシュボードを備えた動的なジャーニーマップを作成

カスタマージャーニーの分析

分析

あらゆるタッチポイントからのデータを接続し、顧客一人ひとりのニーズを深く理解し、リアルタイムの改善につなげる指標を追跡

カスタマージャーニーの優先

優先

最もインパクトの大きい変更を優先できるよう、高度なタスクの視覚化で重要な瞬間にアクションを実施

カスタマージャーニーの調整

調整

データ主導のネクスト・ベスト・アクションで、ビジネスユーザーがカスタマーエクスペリエンスの支持者になれるよう支援

Inspire ジャーニー

カスタマージャーニー管理のダイナミックスタンダード

Inspire Journey は、顧客とのオムニチャネルコミュニケーションタッチポイントを統合する接点を統合するカスタマージャーニー管理ソリューションとしてアナリストに認められた唯一の製品です。顧客の視点からジャーニーを体験できるだけでなく、ジャーニー全体を通じて優れたカスタマーエクスペリエンスを調整するための比類なき洞察が得られる製品です。

Inspire Journey なら、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで実用的かつ優れた体験に関するインサイトを活用できます。導入に時間を要することなく、カスタマーエクスペリエンスの変革を今すぐ開始できます。

動的なジャーニーマップで顧客中心型の CX 変革を調整

プレースホルダーテキスト

顧客の視点を通してジャーニーを視覚化

直感的なデジタルカスタマージャーニーマップなら、一つ一つのカスタマージャーニーから強力なインサイトを獲得できます。

最先端のコラボレーションツールとグローバルなマップリンクにより、分散して勤務するカスタマーエクスペリエンスチームが顧客の生の感情をリアルに表すダッシュボードでそのジャーニーを視覚化し、体験することができます。

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Quadient が SPARK Matrix レポート : カスタマージャーニーマッピング (2020年) のリーダーに選出 

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カスタマージャーニーマッピング

データの活用で強力なパーソナライゼーションを実現

Inspire journey は、科学的なインサイトを加え、KPI 追跡と顧客の感情スコアを動的に統合しながら既存のデータディレクトリをマップへ直接統合して真のパーソナライゼーションを実現する唯一のジャーニー管理ソリューションです。


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Quadient が Aspire Leaderboard (2020年) CCM 部門でオムニチャネルコーディネーションのトップに選出 

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カスタマージャーニーマッピング

重要なコミュニケーションの瞬間を変革

Inspire Journey は、インパクトが強く、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを強化できるタスクやプロジェクトの優先順位付けを支援し、組織全体で意義ある変化を推進します。インタラクティブなツールの活用で、問題点の特定や修正、摩擦点の解消もリアルタイムで実現し、測定可能な結果につなげることができます。

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IDC ベンダープロフィール : Quadient Customer Journey Mapping

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カスタマージャーニー

卓越した体験を実現

Inspire Journey は、ネクスト・ベスト・アクションを調整し、チャネルの別にかかわらずコミュニケーションに迅速な変更を加える機会を提供します。Inspire Flex や Inspire Evolve とのシームレスな統合で、価値を高める優れたオムニチャネルコミュニケーションをわずか数時間で実現できます。

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Omdia レポート : Quadient が CCM から CXM へと進化を続ける方法

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カスタマージャーニーマッピング分野での最新の開発と Kitewheel などの企業との統合を通じ、Quadient は一段階上のジャーニーオーケストレーションを実現しました。体験プランニングの改善を叶える CCM 分野で独自のデザイン思考のコラボレーションに加え、ネクスト・ベスト・アクションの自動化機能でオムニチャネルコミュニケーションの大規模な調整も可能となりました。– Kaspar Roos氏、Aspire

Kaspar Roos 氏

Aspire、CEO 兼創業者

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Gartner, ForresterとAspire

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

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97%の顧客満足度