ビジネスユーザーに権限を与え、ITへの依存を減らす

ビジネスユーザーに権限を与え、ITへの依存を減らす

専門的な知識を持たないユーザーがタスクをすばやく簡単に完了させ、カスタマーコミュニケーション戦略をサポートするのを可能にして、あらゆるチャネルを通じて事業全体で魅力的なコミュニケーションを提供しましょう。カスタマーコミュニケーションのコンテンツに直接変更を加え、ウェブブラウザを介して手軽で迅速に配信チャネルを管理できる権限をビジネスユーザーやカスタマーサービス担当者に与えることで、コストのかかる IT 経由のプロセスを排除し、消費者のニーズに対応することができます。 単一の直観的な環境からコミュニケーションを作成、校正、承認して、一貫性を保ち、コンプライアンスを確保しましょう。 

コミュニケーションコンテンツの作成と管理

コミュニケーションコンテンツの作成と管理

Inspire Interactive なら、ビジネスユーザーは事前定義されたコンテンツブロックのメッセージとターゲティングルールを直接管理することができます。 ビジネスで最も適切な内容領域専門家にコミュニケーションコンテンツを託して、IT 部門にコンテンツの変更を毎回依頼する手間、費用、プロセスの遅延を排除しましょう。 印刷物、メール、SMS、ダイナミックな HTML5 やモバイル通知など、コミュニケーションチャネルやデバイスに合わせてデザインを校正できます。

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柔軟なレビューと承認でコンプライアンスを維持 

柔軟なレビューと承認でコンプライアンスを維持 

すべてのコンテンツとコミュニケーションが送信前に適切に確認され、承認されるように承認プロセスを設定して、コミュニケーションのコンプライアンスを確保しましょう。 個別のコンテンツからパーソナライズされたテンプレートまで、すべての適切なコンテンツを展開する前に承認プロセスを実施できます。 

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コミュニケーションとビジネスプロセスを連携

コミュニケーションとビジネスプロセスを連携

既存のプラットフォームから適時に適切なコミュニケーションを自動トリガーすることで、顧客に対応するスタッフと重要なビジネスプロセスを効率的につなげましょう。スタッフが正確な情報を利用すると同時に、顧客との重要なタッチポイントを完全にパーソナライズできる機会を得れるよう、コミュニケーションプロセスを通じて指導します。コミュニケーションプロセスの大部分を自動化することで、それぞれの顧客への対応にかかるコストを削減するとともに、顧客に対応する従業員がそのタッチポイントを完全にパーソナルなものにできる柔軟性を確保しましょう。

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クアディエントが2020年 Aspire Leaderboard で CCM 総合部門トップに選出

クアディエントはカスタマーコミュニケーションマネジメント (CCM) プロバイダー向けに動的にインタラクティブなベンダー比較を提供するオンラインポジショニングポータル、Aspire Leaderboard で2020年総合部門のリーダーに3年連続で選出されました。 

クアディエントの提供で2020年 Aspire Leaderboard ポータルに30日間無料でアクセスいただけます。

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