BMO : パーソナルバンキングにおけるデジタル変革

Quadient Inspire が Bank of Montreal の顧客オンボーディングの効率化を実現

Celent ケーススタディ - BMO : パーソナルバンキングにおけるデジタル変革

Quadient Inspire の活用で、BMO は顧客がスマートフォンから銀行口座をわずか数秒で開設できる環境を実現しました。

ビジネスプロセスや意思決定の自動化のための極めて効率的なテクノロジー展開を讃えられ、BMO Bank of Montreal は、2017年に Celent の提供する Model Bank 賞をプロセスオートメーション部門で受賞しました。同賞は、銀行業の成功に不可欠なテクノロジーの活用におけるベストプラクティスを評して Celent が毎年選出するものです。

今回表彰された取り組みは、デジタル機能の導入促進で高まる顧客の期待に応えるという同行の戦略に欠かせないものでした。こうしたビジネス変革に取り組むため、BMO は Quadient のカスタマーコミュニケーションマネジメントテクノロジーを導入し、シームレスかつ直感的な顧客・従業員体験を実現するソリューションを構築しました。

BMO は Quadient に加え、eSignLive by VASCO と協業し、標準化された電子フォームと電子署名、プラグアンドプレイのマイクロサービス機能を提供する総合的なエンタープライズプラットフォームを設計しました。こうしたマイクロサービスには、文書のストレージ、顧客向けやバックエンドのシステムを通じた文書の追跡などが含まれます。

BMO は、シンクライアントのセルフサービス型カスタマーコミュニケーションポータル Inspire Interactive と Inspire Designer を導入し、合理的で動的な設計で自動入力や QR コードに対応し、美しく標準化された電子フォームデザインを作成してドキュメントの取り込み方法を簡素化しました。

Inspire Interactive の実装により、製品やプロセスの担当者など、技術部門以外のユーザーでも文書テンプレートにアクセスし、適宜変更を加えられるようになりました。こうした変更点は自動承認フローで追跡・送信され、あらゆるレビューや承認が BMO の法務、コンプライアンス、監査、マーケティング、ブランディング、事業、IT の各部門に確実に届きます。

詳細についてはケーススタディ全文をダウンロードしてください。

経験

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専門家による支援

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専門知識

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実証済みの結果

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97%の顧客満足度