無料の Gartner レポート:カスタマージャーニー分析のための市場ガイド(2019年)「英語」

Gartner:カスタマージャーニー分析のための市場ガイド

GARTNER レポート : カスタマージャーニー分析のための市場ガイド

Gartner によれば、カスタマージャーニー分析ソリューションはカスタマーエクスペリエンス改善を目指す組織から引き続き大きな関心を集めています。2018年に同社が行った調査では、顧客分析に投資を行った IT 部門や事業部門の責任者のおよそ半数がカスタマージャーニー分析 (CJA) を最優先事項として挙げています。

CJA ソリューションに関し最初に投資を行い、ソリューションの管理を行う社内の部署を決めるのは容易でなく、導入を成功させるためには複数部門間での調整が非常に重要となります。ベンダー選定を開始する前に、アプリケーション担当の責任者はカスタマージャーニー分析に基づき期待する成果と関連 KPI を十分に把握しておく必要があります。

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Gartner は、自社の調査出版物に記載されたいかなるベンダー、製品やサービスの推奨も行いません。また、技術のユーザーに対して最高評価やその他の認定を受けたベンダーのみを選択するよう助言することも行いません。Gartner の調査出版物は Gartner の調査組織の意見より構成されたものであり、事実の記述として解釈されるべきではありません。Gartner は、本調査に関し、明示と黙示の別を問わず、商品性および特定の目的への適合性の保証を含め、一切の保証を否認します。  

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