InspireXpress でデジタル変革を加速「英語」

当初の想定よりもスピーディなコミュニケーション変革プロジェクトの完遂が可能に。

InspireXpress でデジタル変革を加速

人工知能、機械学習や自然言語処理の力を活用してカスタマーコミュニケーションを最新の一元化されたプラットフォームに統合。

重要なカスタマーコミュニケーションの生成に必要なインフラストラクチャは複雑で、壮大なものです。顧客とのエンゲージメントに使用しているシステムの棚卸しをすれば、多数の重複が見つかることでしょう。こうしたコミュニケーションシステムの冗長性は、スタッフ、ソフトウェアのメンテナンス、運用コストの面での重複につながり、飛躍的な費用増加を招きます。さらに、企業の収益性やアジリティに影響を及ぼし、何よりもカスタマーエクスペリエンスの分断と劣化につながる要因となります。 

カスタマーエクスペリエンスを改善させたくとも、既存のインフラストラクチャが複雑すぎ、分断されているため修正が難しく、システム移行の検討ですら、関係者の多くにサービス中断への恐怖心を呼び起こすため容易でないという状況が存在することもままあります。 

そうした状況は変えられます。 

多数の主要企業が Quadient InspireXpress で当初の想定よりもスピーディにコミュニケーション変革プロジェクトを完遂しています。コミュニケーションの質の向上に加えて、デザイン、承認と展開プロセスの加速で事業面や顧客からのニーズにより迅速に対応でき、カスタマーコミュニケーションポートフォリオをコンポーネント数の少ない一元化されたオムニチャネルプラットフォームで実行し、顧客とよりスムーズにコミュニケーションできる環境を実現しています。 

クアディエントは、企業がカスタマーエクスペリエンスを改善するために移行を加速化して、迅速、効果的、一元化されたカスタマーコミュニケーションインフラを構築するお手伝いをします。クアディエントの強力な移行ツールと方法論では、レガシー CCM システムの廃止という多大な時間を必要とする問題に、人工知能(AI)、機械学習(ML)、自然言語処理(NLP)を適用し、数千時間の人時を節約します。

詳細についてはパンフレットをダウンロードしてください。

 

経験

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世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

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Gartner, ForresterとAspire

専門知識

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

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97%の顧客満足度