カスタマージャーニーのオーケストレーションを開始するための実践ガイド 「英語」

組織でのオーケストレーション導入を成功させる方法

カスタマージャーニー管理ガイド

カスタマージャーニーマッピングの分野には、これまでに難解な用語が多数登場しています。

カスタマージャーニーマッピングの定義や実践方法は人によりさまざまで、概念自体がそもそも分かりにくいものでしたが、顧客のニーズに合わせてカスタマーエクスペリエンスを積極的に設計できるよう、新たな概念が加えられ、さらに進化を遂げてきました。

残念ながら、こうした新しい概念も同様に分かりにくく、混乱を招くものです。その意味するところ、相互の関連、そもそもそうした関連はあるのか、企業が顧客を支援する上でどう役立つのかなど、疑問が無数に浮かびます。

本電子ブックでは以下の内容を説明しています。

  • カスタマージャーニーのマッピングと管理に関する主要用語の意味と用語間の関係
  • カスタマージャーニーのマッピングとオーケストレーションがカスタマーエクスペリエンスの向上に不可欠な理由
  • カスタマージャーニーオーケストレーションの利点と課題
  • 企業でのカスタマージャーニーオーケストレーションの実践を成功させる方法

ジャーニーオーケストレーションは新しい概念ではなく、数年前から話題に上っているものです。この取り組みに成功しているブランドでは、顧客とビジネスの双方に関して大きな利点を実感しています。

実用的な本ガイドをダウンロードして今すぐ取り組みを開始しましょう。

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経験

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世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

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Gartner, ForresterとAspire

専門知識

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年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

実証済みの結果

97%の顧客満足度