Quadient Customer Journey Mapping

実行可能なジャーニーマップを作成

Customer Journey Mapping

Quadient Customer Journey Mapping は、顧客のデジタルタッチポイントと物理的なタッチポイントをジャーニーマップに組み込める唯一のクラウドベースのジャーニーマッピングツールです。このツールを使えば、カスタマーエクスペリエンスチームはビジネスユーザーとフィードバックを直接簡単に共有できるので、リアルタイムの改善が実現します。

Quadient Customer Journey Mapping が以下を支援する方法を確認しましょう。

  • 詳細なカスタマージャーニーマップをすばやく作成
  • 一元化されたウェブインターフェイスからカスタマーコミュニケーションポートフォリオを確認し、改善策を実践
  • 顧客とやり取りを行うデジタルとリアルのタッチポイントに直接ジャーニーマップをリンクしてカスタマージャーニーを完全に可視化
  • 顧客に関するインサイトを獲得してカスタマージャーニーマップ全体で一貫性のある体験を実現
  • ジャーニー内のあらゆるタッチポイントにコミュニケーションを接続
  • 社内で協業し、ソーシャルコメントを通じてリアルタイムでフィードバックを共有
  • カスタマージャーニー改善のための取り組みを即座に実践
  • カスタマコミュニケーション管理(CCM)プラットフォームとジャーニーマップを簡単に統合 

詳細についてはパンフレットをダウンロードしてください。

経験

経験

世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

専門家による支援

Gartner, ForresterとAspire

専門知識

専門知識

年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

実証済みの結果

97%の顧客満足度