Santander Bank UK : ワンランク上のオンボーディングを実現

2019年「Celent Model Bank」賞受賞

Santander Bank UK : ワンランク上のオンボーディングを実現

Santander Bank UK は、Quadient Inspire を活用したデジタルフォームの利用による最新の企業デジタルオンボーディング(CDO)体験で2019年「Celent Model Bank」賞を受賞しました。

主な成果には次が含まれます。
• カスタマーエクスペリエンスの著しい改善
• オンボーディングと顧客のデータ入力時間の大幅な短縮
• 口座開設時点でのデジタルコミュニケーションの一元化
• バックオフィスのパフォーマンス改善

Santander UK は、質の高い顧客オンボーディングを提供することが、取引関係の開始時点で競争上の差別化を図り、顧客のエンゲージメントとサービス利用を迅速化する上で重要であることを認識していました。

Santander は包括的な顧客・従業員中心型のアプローチ、Quadient Inspire を使用した動的なデジタルフォーム、API ベースのサービス、RPA 機能を活用して最新の企業デジタルオンボーディング(CDO)を構築しました。

Celent によるこのケーススタディでは、この実装の内容と Santander UK が Quadient Inspire を活用して取引オンボーディングプロセスを改善した方法を詳説しています。

詳細についてはケーススタディをダウンロードしてください。

経験

経験

世界クラスのリーダーシップの豊かな歴史

専門家による支援

専門家による支援

Gartner, ForresterとAspire

専門知識

専門知識

年間80億のパーソナライズされた体験

実証済みの結果

実証済みの結果

97%の顧客満足度