FAQ - Algemene vragen
E-mail voor support vragen - helpdesk.nl@quadient.com
E-mail voor financiƫle vragen - debiteuren.nl@quadient.com
E-mail voor vragen over uw factuur - backoffice.bnl@quadient.com
E-mail voor betaling of betalingsherinneringen - debiteuren.nl@quadient.com
Per 1 januari 2020 gelden nieuwe tarieven voor het versturen van poststukken in Belgiƫ en naar Europese landen. Open de bijlage om deze nieuwe tarieven in te laden in uw frankeermachine.
Om te testen of uw netwerk compatibel is met een nieuwe Quadient frankeermachine van de IS-serie, volstaat het om de IP Checker te downloaden en te installeren. Na installatie kan u deze tool gebruiken. In het menu vindt u bij "Details" ook verdere specificaties zoals het IP-adres.
Met uw Is frankeermachine kan U gratis tot 10 verschillende berichten afdrukken naast de frankeerdatum.
Klik hier om de handleiding te volgen.
Om een slogan of een logo toe te voegen, neem dan contact met op.
U neemt het inktpatroon uit het toestel en reinigt beide inktkoppen met een vochtige doek.
OPGELET:
Steeds water gebruiken, nooit droog afvegen.
Nooit schudden met het inktpatroon!!!
U kan via de toets āMENUā naar de optie āSUPERVISORā gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor āSTANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGENā en ga daarna naar āSTANDAARD AFDRUKINSTELLINGENā. In volgend menu kiest u voor āTOEVOEGEN SLOGANā, waarna u de gewenste slogan kan kiezen.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de āSTAND-BYā toets.
kan via de toets āMENUā naar de optie āSUP.ERVISORā gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor āSTANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGENā en ga daarna naar āVOORKEURENā. Selecteer de optie āTAALā en kies de gewenste taal.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de āSTAND-BYā toets.
Indien u langer dan 6 maand geen verbinding maakt met de postserver, krijgt u deze melding te zien. U kan zonder probleem een oplading doorvoeren van 0 euro om dit probleem te verhelpen.
Deze foutmelding kan simpel opgelost worden door een nuloplading door te voeren. Gebruik de toets met de geldbeugel om een bedrag van 0 euro op te laden.
Deze melding heeft betrekking tot het tarief. U kan bij een aangetekende verzending bijvoorbeeld kiezen voor de extra dienst: āBericht van Ontvangstā. Andere tarieven hebben geen bijkomende diensten. De machine zal in deze gevallen perfect functioneren, ondanks de boodschap āGeen Dienstenā.
U kan via de toets āMENUā naar de optie āOLSā gaan. Hier zal u kunnen kiezen uit drie mogelijke serveroproepen, in uw geval drukt u bij āUPLOAD STATSā op OK. Nadat de statistieken zijn doorgestuurd naar de servers, kan u de frankeermachine opnieuw gebruiken.
Hoogstwaarschijnlijk is uw saldo ontoereikend. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Maak eerst het weegplatform leeg, druk op de toets āMENUā en kies āINSTELLINGEN MACHINEā. Kies vervolgens āWP NULSTELLENā en bevestig met OK.
Druk op de toets met de geldstukken. Kies vervolgens de tweede optie āKREDIETā. De machine zal u nu de pincode vragen om op te laden, geef deze in en bevestig vervolgens met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding āBEDRAG NIE T TOEGELATENā , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
kan via de toets āMENUā naar de optie āSUPERVISORā gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor āBEHEER JOBSā en kies het gewenste jobnummer. Druk daarna āAANMAKENā.
Geef een naam in naar keuze. Kies achtereenvolgens de gewenste tekst, slogan, tarief en eventueel het departement.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de āSTAND-BYā toets.
Alle benodigheden zijn beschikbaar online via onze eshop shop.quadient.be/nl . Verschillende producten zijn beschikbaar voor uw postkamer.
- inkpatronen voor frankeermachines
- enveloppen C4, C5, C5/6
- onderhoudsproducten voor omslagvulmachines
- MSE toners voor uw printers
- Kaarten en inktpatronen voor uw Evolis card printer
- inktcartrigdes voor adresseersystemen
-
Plastic opvangzakken voor papiervenietigers
- Stuur een mail naar informatie.be@quadient.com
- Indien u een logo wenst aan te vragen, kan u altijd een afbeelding in de bijlage sluiten. Wij aanvaarden enkel bestanden in JPEG formaat (532 x 295 / 300 dpi).
Druk op de toets met de geldstukken en kies de eerste optie āDEGR/PROGR TELLERSTANDENā.
- Degressief = resterend krediet op de machine.
- Progressief = reeds gefrankeerd totaal bedrag op de machine.
- IJ-25/40-model: Druk op de toets met de geldbeugel. Geef vervolgens uw pincode in (druk niet op OK). Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren en bevestigen. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
- IJ65/75/85-model: Druk achtereenvolgens op de toetsen āVERDERā en āKREDIETā . Voer vervolgens uw pincode en bedrag in.
- IJ70/80/90/110-model: Ga via de āMENUā naar de optie āHERLAADDIENSTENā en kies vervolgens voor āKREDIETā. Voer uw pincode in en bevestig met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag ingeven.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding āBEDRAG NIE T TOEGELATENā , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Raadpleeg hiervoor de site van Bpost.
Via mail naar informatie.be@quadient.com of via myquadient
Als u reeds een postchequerekening heeft, dan kan u kiezen voor oplading via Bpost bank.
Maar 99% van de gebruikers maken gebruik van de tweede mogelijkheid, namelijk de transitrekening van Bpost om hun frankeerkrediet op te storten. Dit is een Bpost-rekening voor alle gebruikers van een frankeermachine. Bij de mededeling van uw overschrijving noteert u het inschrijvingsnummer van uw frankeermachine (dat begint met BD en staat op elke frankeerafdruk van uw machine) zodat Bpost weet voor welke frankeermachine die bepaalde storting bedoeld is.
Stuur een mail naar Info.be@quadient.com met vermelding van het klantennummer en rekeningnummer waarop moet terugbetaald worden.
Bezoek de website door rechtsbovenin op de persoon icoon te klikken.
kan via de toets āMENUā naar de optie āSUP.ERVISORā gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor āSTANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGENā en ga daarna naar āVOORKEURENā. Selecteer de optie āTAALā en kies de gewenste taal.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de āSTAND-BYā toets.
Druk op de toets met de geldstukken en kies de eerste optie āDEGR/PROGR TELLERSTANDENā.
- Degressief = resterend krediet op de machine.
- Progressief = reeds gefrankeerd totaal bedrag op de machine.
Druk op de toets met de geldstukken. Kies vervolgens de tweede optie āKREDIETā. De machine zal u nu de pincode vragen om op te laden, geef deze in en bevestig vervolgens met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding āBEDRAG NIE T TOEGELATENā , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Om te testen of uw netwerk compatibel is met een nieuwe Neopost frankeermachine van de IX-serie, volstaat het om de IP Checker te downloaden en te installeren. Na installatie kan u deze tool gebruiken. In het menu vindt u bij "Details" ook verdere specificaties zoals het IP-adres.
via de toets MENU
-> 13. Supervisor
-> OK
-> code 09430
-> OK
-> 5. Beheer departementen
-> OK
-> 2. Beheer departementen
-> OK
-> 1. Lijst departementen
-> OK
-> "Departement toevoegen" selecteren en bevestigen met OK
-> Gewenst nummer departement ingeven (bvb. 1)
-> OK
-> Gewenste naam ingeven
-> OK
-> Status : 1. Actief
-> OK
-> Overzicht en als alles OK bevestigen met OK
-> Daarna de machine in slaaptoestand plaatsen