FAQ - Algemene vragen
E-mail voor support vragen - helpdesk.nl@quadient.com
E-mail voor financiële vragen - debiteuren.nl@quadient.com
E-mail voor vragen over uw factuur - backoffice.bnl@quadient.com
E-mail voor betaling of betalingsherinneringen - debiteuren.nl@quadient.com
Per 1 januari 2020 gelden nieuwe tarieven voor het versturen van poststukken in België en naar Europese landen. Open de bijlage om deze nieuwe tarieven in te laden in uw frankeermachine.
Om te testen of uw netwerk compatibel is met een nieuwe Quadient frankeermachine van de IS-serie, volstaat het om de IP Checker te downloaden en te installeren. Na installatie kan u deze tool gebruiken. In het menu vindt u bij "Details" ook verdere specificaties zoals het IP-adres.
Met uw Is frankeermachine kan U gratis tot 10 verschillende berichten afdrukken naast de frankeerdatum.
Klik hier om de handleiding te volgen.
Om een slogan of een logo toe te voegen, neem dan contact met op.
U neemt het inktpatroon uit het toestel en reinigt beide inktkoppen met een vochtige doek.
OPGELET:
Steeds water gebruiken, nooit droog afvegen.
Nooit schudden met het inktpatroon!!!
U kan via de toets ‘MENU’ naar de optie ‘SUPERVISOR’ gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor ‘STANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGEN’ en ga daarna naar ‘STANDAARD AFDRUKINSTELLINGEN’. In volgend menu kiest u voor ‘TOEVOEGEN SLOGAN’, waarna u de gewenste slogan kan kiezen.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de ‘STAND-BY’ toets.
kan via de toets ‘MENU’ naar de optie ‘SUP.ERVISOR’ gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor ‘STANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGEN’ en ga daarna naar ‘VOORKEUREN’. Selecteer de optie ‘TAAL’ en kies de gewenste taal.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de ‘STAND-BY’ toets.
Indien u langer dan 6 maand geen verbinding maakt met de postserver, krijgt u deze melding te zien. U kan zonder probleem een oplading doorvoeren van 0 euro om dit probleem te verhelpen.
Deze foutmelding kan simpel opgelost worden door een nuloplading door te voeren. Gebruik de toets met de geldbeugel om een bedrag van 0 euro op te laden.
Deze melding heeft betrekking tot het tarief. U kan bij een aangetekende verzending bijvoorbeeld kiezen voor de extra dienst: ‘Bericht van Ontvangst’. Andere tarieven hebben geen bijkomende diensten. De machine zal in deze gevallen perfect functioneren, ondanks de boodschap ‘Geen Diensten’.
U kan via de toets ‘MENU’ naar de optie ‘OLS’ gaan. Hier zal u kunnen kiezen uit drie mogelijke serveroproepen, in uw geval drukt u bij ‘UPLOAD STATS’ op OK. Nadat de statistieken zijn doorgestuurd naar de servers, kan u de frankeermachine opnieuw gebruiken.
Hoogstwaarschijnlijk is uw saldo ontoereikend. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Maak eerst het weegplatform leeg, druk op de toets ‘MENU’ en kies ‘INSTELLINGEN MACHINE’. Kies vervolgens ‘WP NULSTELLEN’ en bevestig met OK.
Druk op de toets met de geldstukken. Kies vervolgens de tweede optie ‘KREDIET’. De machine zal u nu de pincode vragen om op te laden, geef deze in en bevestig vervolgens met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding ‘BEDRAG NIE T TOEGELATEN’ , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
kan via de toets ‘MENU’ naar de optie ‘SUPERVISOR’ gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor ‘BEHEER JOBS’ en kies het gewenste jobnummer. Druk daarna ‘AANMAKEN’.
Geef een naam in naar keuze. Kies achtereenvolgens de gewenste tekst, slogan, tarief en eventueel het departement.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de ‘STAND-BY’ toets.
Alle benodigheden zijn beschikbaar online via onze eshop shop.quadient.be/nl . Verschillende producten zijn beschikbaar voor uw postkamer.
- inkpatronen voor frankeermachines
- enveloppen C4, C5, C5/6
- onderhoudsproducten voor omslagvulmachines
- MSE toners voor uw printers
- Kaarten en inktpatronen voor uw Evolis card printer
- inktcartrigdes voor adresseersystemen
-
Plastic opvangzakken voor papiervenietigers
- Stuur een mail naar informatie.be@quadient.com
- Indien u een logo wenst aan te vragen, kan u altijd een afbeelding in de bijlage sluiten. Wij aanvaarden enkel bestanden in JPEG formaat (532 x 295 / 300 dpi).
Druk op de toets met de geldstukken en kies de eerste optie ‘DEGR/PROGR TELLERSTANDEN’.
- Degressief = resterend krediet op de machine.
- Progressief = reeds gefrankeerd totaal bedrag op de machine.
- IJ-25/40-model: Druk op de toets met de geldbeugel. Geef vervolgens uw pincode in (druk niet op OK). Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren en bevestigen. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
- IJ65/75/85-model: Druk achtereenvolgens op de toetsen ‘VERDER’ en ‘KREDIET’ . Voer vervolgens uw pincode en bedrag in.
- IJ70/80/90/110-model: Ga via de ‘MENU’ naar de optie ‘HERLAADDIENSTEN’ en kies vervolgens voor ‘KREDIET’. Voer uw pincode in en bevestig met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag ingeven.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding ‘BEDRAG NIE T TOEGELATEN’ , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Raadpleeg hiervoor de site van Bpost.
Via mail naar informatie.be@quadient.com of via myquadient
Als u reeds een postchequerekening heeft, dan kan u kiezen voor oplading via Bpost bank.
Maar 99% van de gebruikers maken gebruik van de tweede mogelijkheid, namelijk de transitrekening van Bpost om hun frankeerkrediet op te storten. Dit is een Bpost-rekening voor alle gebruikers van een frankeermachine. Bij de mededeling van uw overschrijving noteert u het inschrijvingsnummer van uw frankeermachine (dat begint met BD en staat op elke frankeerafdruk van uw machine) zodat Bpost weet voor welke frankeermachine die bepaalde storting bedoeld is.
Stuur een mail naar Info.be@quadient.com met vermelding van het klantennummer en rekeningnummer waarop moet terugbetaald worden.
Bezoek de website door rechtsbovenin op de persoon icoon te klikken.
kan via de toets ‘MENU’ naar de optie ‘SUP.ERVISOR’ gaan en de supervisorcode (09430) ingeven. Kies vervolgens voor ‘STANDAARD GEBRUIKERSINSTELLINGEN’ en ga daarna naar ‘VOORKEUREN’. Selecteer de optie ‘TAAL’ en kies de gewenste taal.
Om af te sluiten drukt u tweemaal kort na mekaar op de ‘STAND-BY’ toets.
Druk op de toets met de geldstukken en kies de eerste optie ‘DEGR/PROGR TELLERSTANDEN’.
- Degressief = resterend krediet op de machine.
- Progressief = reeds gefrankeerd totaal bedrag op de machine.
Druk op de toets met de geldstukken. Kies vervolgens de tweede optie ‘KREDIET’. De machine zal u nu de pincode vragen om op te laden, geef deze in en bevestig vervolgens met OK. Hierna kan u het gewenste bedrag invoeren. De machine zal nu een transactie maken met de servers van Bpost.
EXTRA INFORMATIE:
Krijgt u de melding ‘BEDRAG NIE T TOEGELATEN’ , dan wil dit zeggen dat uw rekening niet voldoende geld bevat. Contacteer indien nodig Bpost via het volgende telefoonnummer: 02 201 11 11
Om te testen of uw netwerk compatibel is met een nieuwe Neopost frankeermachine van de IX-serie, volstaat het om de IP Checker te downloaden en te installeren. Na installatie kan u deze tool gebruiken. In het menu vindt u bij "Details" ook verdere specificaties zoals het IP-adres.
via de toets MENU
-> 13. Supervisor
-> OK
-> code 09430
-> OK
-> 5. Beheer departementen
-> OK
-> 2. Beheer departementen
-> OK
-> 1. Lijst departementen
-> OK
-> "Departement toevoegen" selecteren en bevestigen met OK
-> Gewenst nummer departement ingeven (bvb. 1)
-> OK
-> Gewenste naam ingeven
-> OK
-> Status : 1. Actief
-> OK
-> Overzicht en als alles OK bevestigen met OK
-> Daarna de machine in slaaptoestand plaatsen
