Verantwoordelijk handelen

97,5% van de klanten van Quadient zegt tevreden te zijn met de post- en documentsystemen, zo blijkt uit het laatste wereldwijde onderzoek uit 2018. 96% was over het algemeen tevreden. 

Onze klanten tevredenstellen betekent in de eerste plaats dat we naar hun problemen luisteren en alle ondersteuning bieden om tegemoet te komen aan hun behoeften. Als vertrouwde partner willen we een hoogwaardige service bieden met de best mogelijke ondersteuning om geschikte oplossingen te bedenken en te implementeren. Daarom hebben we een effectieve aanpak ontwikkeld om naar onze klanten te luisteren. Twee keer per jaar stellen we een onderzoek in waarin we hen vragen om de kwaliteit van onze producten en diensten te evalueren. De oorzaken van de (on-)tevredenheid bij onze klanten worden geanalyseerd, waarna er gerichte verbeterprogramma's worden ontworpen die op de behoeften van elke markt zijn afgestemd.

Tegelijkertijd is de stem van de klant ook cruciaal voor de digitale transformatie van het bedrijf. Door specifieke onderzoeken uit te voeren kunnen we vervolgens sneller feedback krijgen van klanten over verwante oplossingen en services. 

Transparantie en loyaliteit maken deel uit van onze ethische normen en zijn het uitgangspunt van alles wat we doen. Verder letten we er in het bijzonder op dat integriteit steeds vooropstaan in onze zakelijke relaties met partners, leveranciers, klanten en concurrenten. In die context verwerpt Quadient elke vorm van corruptie in zijn handelstransacties. Het gaat hier dan met name om belangenvermenging, omkoping, afpersing, fraude, machtsmisbruik, verduistering en witwaspraktijken.

We hebben een document opgesteld waarin het interne beleid van Quadient met betrekking tot belangenvermenging beschreven staat. Daarnaast bestaan er interne controlemaatregelen, waaronder de vereiste dat managers elk jaar een specifiek meldingsformulier moeten ondertekenen. Verder hebben we een programma voor fraudebestrijding uitgerold binnen ons bedrijf.

Naast intelligente machines om traditionele post te verwerken, bieden we nu ook oplossingen en software aan voor het beheer van digitale communicatie of de verwerking van pakketten. Dat betekent dat Quadient elke dag grote hoeveelheden vertrouwelijke informatie verwerkt. Het beveiligen van die informatie is altijd al een prioriteit geweest voor ons bedrijf, of het nu over posttransacties, klantgegevens of onze eigen gegevens gaat.

Omdat we ons bewust zijn van de gevolgen van een beveiligingslek, heeft Quadient een beleid voor informatiebeveiliging geïmplementeerd waarin we vereisten stellen voor gepast en veilig gebruik van onze eigen informatie en die van onze belanghebbenden. Quadient is momenteel bezig met het implementeren van een certificeringsprogramma gebaseerd op de ISO 27001-norm, in het bijzonder voor de ontwikkeling van digitale oplossingen. Daarnaast hebben we een projectteam samengesteld met als missie om de nieuwe Europese verordening inzake gegevensbescherming (AVG) te implementeren in ons bedrijf (Verordening 2016/679, beter bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming) en hebben ons Algemeen beleid voor de bescherming van persoonsgegevens bijgewerkt.