Verbeter de momenten die er toe doen:
SPD, EOB, inschrijfformulieren, identificatie, welkomstpakketten, mobiel, web, sms en e-mail.
Genereer content die:
Beheerd wordt door zakelijke gebruikers en klaar is voor mobiel en digitaal gebruik
Creëer communicatie die:
Gepersonaliseerd is, aan regelgevingen voldoet, omnichannel is en past in een customer journey map.
Transformeer uw bedrijf, verras uw leden
Uitzonderlijke klantervaringen zijn cruciaal om gezondheidszorg te differentiëren en transformeren. Verouderde systemen, ontwikkelingskosten en gesegmenteerde organisaties vormen reële hindernissen om met uw klanten te communiceren op een groeiend aantal kanalen. De bekroonde omnichannel communicatieoplossingen van Quadient verlagen de kosten door in te zetten op digitale levering, zodat leden met betekenisvolle, tijdige en conforme communicatie worden bereikt.
Ons portfolio van toonaangevende oplossingen voor Customer Experience Management (CXM) helpt zorgverzekeraars bij het creëren van een wendbare, effectieve en uniforme klantcommunicatie-infrastructuur waarin het gezondheidstraject van leden centraal staat, om met klanten te communiceren via het huidige kanaal van hun keuze, zoals drukwerk, e-mail, sms-berichten, pushmeldingen op mobiele apparaten, draagbare apparaten of tablets, en via nieuwe kanalen wanneer die beschikbaar worden en hun voorkeuren veranderen.
Eén platform, een onbeperkt aantal kanalen
Quadient Inspire, een bekroond en marktdominant platform voor customer communications management (CCM) stelt u in staat om individuele, conforme klantcommunicatie te creëren en te leveren via alle kanalen, vanuit één centrale hub. Omdat het geïntegreerd kan worden in uw bestaande systeeminfrastructuur en gebruikmaakt van onze AI-migratiemogelijkheden, kan Inspire gegevens ophalen uit verschillende afzonderlijke bronnen, snel en efficiënt uiterst complexe communicatie samenstellen en deze verspreiden via de voorkeurskanalen van leden.
Empowerment van zakelijke gebruikers, vermindering van silo's
Verminder de druk op IT en voldoe aan de eisen van consumenten. Laat zakelijke gebruikers in uw bedrijf snel en gemakkelijk inhoudelijke wijzigingen aanbrengen in de klantencommunicatie. Dankzij de gesynchroniseerde omnichannel preview van Quadient Inspire kunnen leidinggevenden de output in elk formaat beoordelen (mobiel, tablet, web, etc.) zodat deze snel kan worden goedgekeurd.
Verbeterde wendbaarheid, verkleinde risico's
Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door de compliance-, juridische en branchespecifieke teams te laten samenwerken bij het opstellen en goedkeuren van communicatie met klanten. Quadient Inspire haalt gegevens op van overal om één goedgekeurd sjabloon in te vullen, met bedrijfsregels voor de weergave van product- en locatiespecifieke juridische inhoud die vergrendeld is om compliance te garanderen. Veranderingen kunnen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.
Digitale transformatie en innovatie versnellen
Quadient Inspire kan worden geïntegreerd in uw bestaande IT-systemen en biedt flexibele implementatiemogelijkheden, met inbegrip van lokale, hybride en cloudoplossingen voor verscheidene soorten gebruikers en zakelijke eisen. Onze krachtige migratietechnologie zet artificiële intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking in zodat u minder tijd en geld moet spenderen aan het vervangen van verouderde CCM-systemen, wat uw team duizenden uren bespaart.
Gratis whitepaper
Healthcare Payers: Communicating with Customers in the Digital Age
Betere klantervaring, snellere marktintroductie
Maak onboarding en herinschrijving van leden snel, gemakkelijk en eenvoudig met digitale formulieren die vooraf worden samengesteld met de gegevens van uw leden. Voeg dynamische elementen toe aan ingewikkelde communicatie zodat uw klanten gemakkelijk belangrijke informatie kunnen vinden door te klikken op interactieve grafieken, diagrammen en schuifbalken. Benut de gegevens van leden om hun unieke gezondheidsbehoeften te begrijpen en aanbevelingen te doen via elk kanaal - voor betere gezondheidszorg.
Actie ondernemen om de customer journey te verbeteren
U hoeft niet langer de hele organisatie te doorzoeken om communicatie op te sporen en de volledige ledenervaring te begrijpen. Quadient Customer Journey Mapping stelt u in staat om alle klantgerichte communicatie te koppelen aan een customer journey mapping, zodat elk communicatieproject voldoet aan de overkoepelende CX-strategie van uw onderneming. Interne stakeholders kunnen gemakkelijk samenwerken en voortdurend feedback delen in de tool, zodat er in real time verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Krachtige mogelijkheden voor archiveren en opvragen, voor een betere klantervaring
Archive & Retrieval van Quadient is een goed presterende, uiterst schaalbare technologie die u helpt om te voldoen aan de hedendaagse compliancenormen en de CX te verbeteren door via alle kanalen snelle toegang te bieden tot historische documenten en gegevens.
We wanted to improve how members viewed not only our organization, but healthcare as a whole. Quadient emerged as the perfect solution to our communication management challenges.
Top U.S. Healthcare System
Quadient Inspire enables a more consistent and professional visualization of our communications that is scalable and transferrable across the enterprise. It has also enhanced our workflow management, allowing for ease of use from multiple channels.
Fortune 500 Health Care Company
