Improve utility customer experience

Verbeter de momenten die er toe doen:

Facturen, e-mail & SMS, mobiele en webinhoud, programma-inschrijving, correspondentie

Utility customer communications

Genereer content die:

Beheerd door zakelijke gebruikers, mobiel en digitaal klaar

Omnichannel communications

Creëer klantcommunicatie die zijn:

Gepersonaliseerd, compliant, omnichannel, begeleid door het in klanttraject in kaart te brengen.

Omnichannel preview

Eén platform, onbeperkte kanalen

Quadient Inspire, een prijswinnend en marktleidend CCM-platform (customer communications management), stelt nutsbedrijven in staat om gepersonaliseerde, conforme klantcommunicatie te creëren en te leveren via alle kanalen, vanuit één gecentraliseerde hub.

Speed digital transformation

Digitale transformatie versnellen

With Quadient Inspire, you have the ability to create more robust, dynamic and business-driven communications than ever before – without incurring huge costs to replace existing systems.  Our solutions integrate with your existing technology infrastructure, including any utility CIS, and offer flexible implementation options, including on-premise, hybrid, and cloud. Our powerful migration technology, InspireXpress makes the process fast and easy.



Retail Energy Providers: Turning Onboarding into a Competitive Advantage

Brochure downloaden
Empower business users to create communications

Empower business users, reduce silos

Verminder de druk op de IT en beantwoord aan de eisen van de consument door de zakelijke gebruikers van uw nutsbedrijf in staat te stellen snel en eenvoudig inhoudelijke wijzigingen aan te brengen in de communicatie met de klant. Quadient Inspire's gesynchroniseerde omnichannel preview stelt managers in staat om de output in elk formaat (mobiel, tablet, web, etc.) te bekijken voor snelle goedkeuring.

Meer informatie

De klanttevredenheid en het plezier van de regelgevers verbeteren

Improve customer experience

Duidelijke, beknopte communicatie met een gecentraliseerd platform voor alle correspondentie van het nutsbedrijf
gecentraliseerd platform voor alle correspondentie van het nutsbedrijf
Zet statische energierekeningen en ondermaats presterende storingsmeldingen om in geestverruimende dynamische communicatie, via één uniform platform.  Verminder de gespreksvolumes door de energierekeningen eenvoudig te begrijpen te maken met interactieve grafieken en schuifregelaars. Voeg dynamische elementen toe, waaronder grafieken om gebruiksinformatie te illustreren.


Aandrijving van de betrokkenheid bij nutsprogramma's
Verbeter de betrokkenheid van de klant en het inschrijvingsniveau in de programma's van het nutsbedrijf en bespaar tegelijkertijd op de communicatiekosten.  Creëer een zeer betrokken klantenbestand en verhoog de deelname aan programma's voor energie-efficiëntie, waterbesparing en papierloze e-billing met op maat gemaakte mobiele push-meldingen, sms-updates en e-mailcommunicatie.

Gepersonaliseerde communicatie
Creëer gepersonaliseerde aanbiedingen om de inschrijving in vaste betalingsplannen aan te moedigen en zo de inkomstenstromen te garanderen. Gebruik maken van mobiele push-meldingen, SMS en e-mail om jaarlijkse onderhoudsplannen en nieuwe apparatuur te promoten.

Reduce compliance risk

Verhoging van de wendbaarheid, vermindering van het risico

Verminder het compliancerisico en verbeter de operationele efficiëntie door verschillende afdelingen in uw organisatie in staat te stellen om samen te werken tijdens het gehele communicatieproces en het goedkeuringsproces. Wijzigingen worden op één locatie aangebracht en overal waar u wilt toegepast, en contentblokken worden vergrendeld om de taal van de regelgeving te waarborgen waar dat nodig is. Quadient Inspire stelt u in staat om documenten en wijzigingen te delen, te routeren, goed te keuren en te volgen met een volledig audit trail.

Complimentary White Paper: "The Future of Customer Experience in the Energy Industry"
The Future of Customer Experience in the Energy Industry

Whitepaper downloaden
Customer journey map

Actie ondernemen om het klanttraject te verbeteren

Quadient Customer Journey Mapping stelt u in staat om alle klantgerichte communicatie te koppelen aan een klantgerichte routekaart, zodat elk communicatieproject op het hoogste niveau verantwoording aflegt aan uw bedrijfs-CX-strategie. Interne stakeholders werken eenvoudig samen en delen doorlopende feedback binnen de tool, zodat verbeteringen in real-time kunnen worden doorgevoerd.

Meer informatie
archive and retrieve communications

Krachtige hulpprogramma's voor het archiveren en terugvinden van klantcommunicatie van nutsbedrijven

Voldoe aan de huidige compliance-normen en CX verbeteren door zowel klanten als medewerkers snel toegang te geven tot historische documenten en gegevens over alle kanalen. Verhoog het webverkeer, verbeter de klantervaring en verminder het aantal gesprekken door uw klanten in staat te stellen hun verklaringen en correspondentie veilig te raadplegen via uw webportaal, op het apparaat van hun keuze.

Meer informatie
review layout
review layout
 

Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

访问排行榜
Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid