Verbeterde klantcontactpunten

Verbeter de momenten die ertoe doen:

Overzichten, e-mails en sms-berichten, mobiele en webcontent en klantencorrespondentie

Omnichannel communicatie

Genereer content die:

beheerd wordt door zakelijke gebruikers, onderworpen wordt aan goedkeuringsprocessen en klaar is voor mobiel en digitaal gebruik

Communicatie verbeteren

Creëer communicatie die:

Gepersonaliseerd is, aan regelgevingen voldoet, omnichannel is en past in een customer journey

Omnichannel preview

Eén platform, een onbeperkt aantal kanalen

Quadient Inspire, een bekroond en marktleidend platform voor customer communications management (CCM), stelt telecomorganisaties in staat om gepersonaliseerde, conforme klantcommunicatie te creëren en te leveren via alle kanalen, vanuit één centrale hub.

Digitale transformatie versnellen

Digitale transformatie versnellen

Met Quadient Inspire kunt u meer robuuste, dynamische en bedrijfsgerichte communicatie creëren dan ooit tevoren zonder hoge kosten te maken om bestaande systemen te vervangen. Onze oplossingen kunnen geïntegreerd worden met uw bestaande technologie-infrastructuur en bieden flexibele implementatie-opties, zowel lokaal als in de cloud of een hybride vorm daarvan. Dankzij InspireXpress, onze krachtige migratietechnologie, kunt u snel en gemakkelijk verouderde CCM-systemen vervangen.

Gratis whitepaper
Top CX Challenges and Solutions for the Telco Industry

Whitepaper downloaden
Zakelijke gebruikers in staat stellen om communicatie te creëren richting klanten

Empowerment van zakelijke gebruikers, vermindering van silo's

Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door de compliance-, juridische en branchespecifieke teams met elkaar te laten samenwerken tijdens het hele communicatiecreatie- en goedkeuringsproces. Quadient Inspire haalt overal gegevens vandaan en zet die in één goedgekeurd sjabloon met vooraf vastgestelde bedrijfsregels voor de weergave van product- en locatiespecifieke juridische inhoud. Deze inhoud wordt bovendien vergrendeld om compliance te garanderen. Veranderingen kunnen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.

Meer informatie

Verbeterde klantervaring, meer klanttevredenheid

Klantcommunicatie verbeteren

Minder inkomende oproepen 
Verminder het aantal oproepen door rekeningen en afschriften begrijpelijk te maken met interactieve grafieken, diagrammen en schuifbalken. Gebruik dynamische elementen zoals diagrammen om gebruiksinformatie te illustreren. Consolideer afschriften voor verschillende diensten om te besparen op verzendingskosten. 

Gepersonaliseerde interactieve communicatie 
Stel uw klantenservicemedewerkers in staat om persoonlijke klantencorrespondentie te maken door goedgekeurde sjablonen ter beschikking te stellen. 

Upselling en cross-selling 
Creëer gepersonaliseerde aanbiedingen om de keuze voor vaste betaalplannen te stimuleren en zo inkomstenstromen te garanderen. Gebruik mobiele pushmeldingen, sms-berichten en e-mails om abonnementen voor jaarlijks onderhoud en nieuwe toestellen te promoten. 

Digitaal onboarden 
Maak onboarding snel en gemakkelijk met digitale formulieren die automatisch ingevuld worden met de gegevens van uw klanten en digitaal ondertekend kunnen worden. 

Meer informatie
Minder compliancerisico's

Meer wendbaarheid, minder risico's

Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door verschillende afdelingen te laten samenwerken bij het opstellen en goedkeuren van communicatie met klanten. Veranderingen worden op één locatie doorgevoerd en toegepast en contentblokken worden vergrendeld om juridisch belangrijke tekst te beschermen. Met Quadient Inspire kunnen documenten en wijzigingen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.

 

Brochure downloaden
Klanttrajectkaart

Aan de slag met een betere customer journey

Met Quadient Customer Journey Mapping kunt u alle klantgerichte communicatie koppelen aan een customer journey map, zodat elk communicatieproject voldoet aan de overkoepelende CX-strategie van uw onderneming. Cross-functionele teams kunnen gemakkelijk rechtstreeks feedback delen in de tool, zodat er in realtime verbeteringen kunnen worden aangebracht.

Meer informatie
Communicatie archiveren en opvragen

Krachtige archiverings- en opvraagmogelijkheden voor een betere klantervaring

Garandeer compliance en verbeter de CX, door historische documenten en gegevens snel en via alle kanalen toegankelijk te maken voor zowel klanten als medewerkers. Zorg voor meer webverkeer, betere klantervaringen en minder oproepen: geef uw klanten zelf veilige toegang tot hun overzichten en correspondentie via uw webportaal, op het apparaat van hun keuze.

Meer informatie
review layout
review layout
 

Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers. 

Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.

Access the Leaderboard
Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid