Technisch Manager met leadership M/V - Fulltime

Quadient is een wereldleider in e-mailoplossingen en voor post- en pakketten verwerking, beheer van bedrijfsprocessen, beheer van klantervaringen en oplossingen voor pakjesautomaten. Haar missie is om betrouwbare oplossingen te leveren die relevante en gepersonaliseerde interacties creëren. Onze producten en diensten worden afgestemd op de behoeften van de organisaties en helpen ze om tijd te winnen, kosten te besparen en uw communicatie te verbeteren via diverse verspreidingskanalen.

Wij investeren continu in de nieuwste technologieën om aangepaste, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen te verschaffen waarmee de organisaties de kwaliteit van de interacties met hun doelgroepen kunnen verbeteren en personaliseren.

Vandaag is Quadient rechtstreeks aanwezig in 17 landen over de hele wereld, en ook via een ruim netwerk van partners in meer dan 60 landen. Onze 5600 medewerkers wereldwijd zetten zich in om de interacties van onze klanten responsiever en krachtiger te maken.

Quadient onderscheidt zich door een klantgerichte benadering en een op maat gerichte service. Zij brengt haar toegevoegde waarde door gekwalificeerde, technische kennis van hun producten en software. Er wordt veel belang gehecht aan een menselijke consequente aanpak.

 

Wij zoeken een:

Technisch Manager met leadership M/V - Fulltime

voor ons kantoor in Zaventem.

 

 

Functie

Algemene missie:

  • Volgt de dagelijkse operationele activiteit op en begeleidt de technici ter plaatse
  • Stelt plannen voor betreffende de ontwikkeling van vaardigheden en gedragingen teneinde de doelstellingen te bereiken
     

Belangrijkste missies:

  • Begeleiding van de technici; vergaderingen, afspraken, doelstellingen.
    • Zorgt ervoor dat de toepassing van processen in het veld wordt gerespecteerd
    • Zorgt voor de ontwikkeling van vaardigheden en ondersteunt zo nodig technici door middel van vooruitgangsplannen en opleidingsplannen
    • Brengt informatie uit het veld aan en gebruikt deze als bron van voorstellen
    • Neemt deel aan de HR1 van de technici, tesamen met de regio manager of directeur
    • Neemt deel aan de werving
  • Operationeel beheer
    • Draagt bij aan een efficiënte portefeuillebewaking
    • Werkt nauw samen met het planningsteam en escaleert mogelijke afwijkingen
    • Zorgt voor een goede uitvoering van de geplande werklast
    • Analyseert de oorzaken van herhaalde interventies en voert de juiste corrigerende en preventieve maatregelen uit
    • Zorgt ervoor dat de klant wordt geïnformeerd en dat onze verplichtingen worden nageleefd
    • Voorstellen, uitvoeren en monitoren van actie- of verbeteringsplannen
    • Stuur de validering van de nieuwe dossiers aan
    • Zorgt voor consistentie van de toewijzingen en controleert de voertuigvoorraad
    • Is verantwoordelijk voor de escalatie in het kader van een interventie ter plaatse (onderhoud, installatie, upgrading, buiten dienst stelling, opleiding, etc.)
    • Verzekert zich van de adequaatheid tussen de voorspelde werkbelasting en de beschikbare middelen en pre-valideert vakanties, recuperatie, enz.
    • Zorgt voor de bewaking en controle van de door de technici opgegeven werktijden
  • Klanttevredenheid en -loyaliteit
    • Toezicht op de uitvoering van de klanttevredenheidsaanpak
    • Zorgt voor het niveau van escalatie in termen van klantrelaties en de implementatie van interventiemiddelen
    • Zorgt voor de promotie van klantenonderzoek door technici
    • Neemt deel aan cross-functionele bijeenkomsten mey andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen
    • Zorgt voor klantbezoeken om actieplannen op te stellen die zijn aangepast aan elke situatie
    • Neemt, in samenspraak met de manager of directeur, deel aan de behandeling van klantengeschillen
    • Verzekert en ontwikkelt relaties met de contacten van Quadient in Frankrijk en de Benelux
  • Gemeenschappelijke doelstelling Quadient Services
    • Draagt bij tot de verwezenlijking van de doelstellingen, met name op het gebied van milieu, gezondheid en veiligheid op het werk

 

Wat vragen wij van jou?

We zijn op zoek naar iemand met een aangeboren leadership. Ervaring binnen management is geen must. Je staat open voor feedback en bent de persoon die de techniekers laat groeien in hun job. Bij afwezigheid van de onze Tecnisch Directeur ben jij het aanspreekpunt.

  • Gevoel voor organisatie
  • Affiniteit met de techniek
  • Goede interpersoonlijke vaardigheden
  • Vermogen om in een team te werken en te communiceren
  • Tweetalig NL/FR

 

Wat kun je van ons verwachten?

Quadient biedt een aangename en dynamische werksfeer met de directheid en flexibiliteit van een KMO binnen de omkadering van een multinational.

Bij Quadient wordt je gestimuleerd om constant bij te leren en krijg je de opportuniteit om jezelf te ontplooien binnen een groeiende organisatie en een succesvol team, dat zowel persoonlijk initiatief als teamspirit stimuleert en waardeert.

Je ontvangt een goed salaris aangevuld met extralegale voordelen.
 

 

Belangstelling voor de functie?

Ben jij de gemotiveerde collega die we zoeken? Zend of mail dan je CV en motivatie naar jobs.be@quadient.com.
We garanderen een strikt vertrouwelijke behandeling van je kandidatuur.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid