Digitale transformatie is een van de ‘business buzzwords’ van het moment. Maar… je digitaliseert je bedrijf uiteraard niet omdat het hip is. Wel omdat het je onderneming helpt groeien. Dankzij digitale transformatie en technologieën verbetert de ervaring van je klanten: een van de belangrijkste redenen om zeker de digitale weg in te slaan.

 

Klantervaring komt centraal

Voor veel organisaties en bedrijven is digitale transformatie een economische noodzaak. Technologische innovatie kan helpen om processen te stroomlijnen en kosten te besparen, zodat de winstmarge niet in het gedrang komt. Daarnaast is transformeren ook nodig omdat de markt snel verandert – en de manieren waarop consumenten op zoek gaan naar producten en diensten. De discussie gaat al snel over de klantenervaring: hoe kunnen we onze klanten beter servicen?

 

Digitaliseren: personaliseren dankzij data

Dé paradox van de digitale transformatie is misschien dat bedrijven steeds meer objectieve klantinformatie verzamelen en het persoonlijke contact minder belangrijk wordt, terwijl er tegelijk wordt gewerkt aan een meer persoonlijke dienstverlening.

Een concreet voorbeeld? Tien jaar geleden ontving je als consument nog nieuwsbrieven en e-mails van bedrijven die niet alleen onpersoonlijk waren, maar vaak ook helemaal niet aansloten bij jouw noden of wensen. Nu ontvang je gepersonaliseerde mailings, waarin je artikels krijgt voorgeschoteld die precies bij jouw profiel passen. Een persoonlijke aanbieding op basis van jouw koopgedrag? Dat kan perfect.

 

Digitale oplossingen die de klanttevredenheid vergroten:

  • Handige apps waarmee klanten hun gegevens snel kunnen opvragen en aanpassen, zoals bankapps.
  • Troubleshooting en klantcontact via Instant Messaging (IM), zoals Snapchat, WhatsApp of Facebook Messenger.
  • Herinneringen via sms.
  • Digitale facturen via e-mail.

De digitale transformatie van je bedrijf mag je niet links laten liggen. Met OMS-500 van Quadient stroomlijn je alle klantcommunicatie makkelijk via meerdere kanalen, en dat in jouw herkenbare huisstijl. GMC Inspire is een ander platform om gepersonaliseerde berichten te versturen via diverse kanalen, en zo een langdurige vertrouwensrelatie op te bouwen.

Gerelateerde bronnen

De zeven succesfactoren voor klantinteractie
White Paper

De zeven succesfactoren voor klantinteractie

Bijna 9 van de 10 respondenten uit ons onderzoek vindt het optimaliseren van klantinteractie cruciaal voor de ...

 De zeven succesfactoren voor klantinteractie
White Paper

De zeven succesfactoren voor klantinteractie

Quadient, voorheen Neopost, verbetert uw merk- en klantbeleving terwijl u kosten bespaart en AVG-compliant brieven en e-mails verstuurt.

Moments that Matter: Critical Touchpoints that Make or Break the Customer Experience
E-boek

Moments that Matter: Critical Touchpoints that Make or Break the Customer Experience

In this first-of-its-kind eBook, we examine the key 'moments of truth', map the customer lifecycle, and uncover key CX challenges and opportunities for some of the most complex industries including banking, insurance, healthcare, telecommunications and utilities.
 InfoTrends Report: Future Projections for Print Service Providers
White Paper

InfoTrends Report: Future Projections for Print Service Providers

Consumenten willen hun informatie precies zoals zij die aanvragen.

Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid