Complimentary Gartner Report: Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019

Gartner Market Guide for Customer Journey Analytics

GARTNER REPORT: MARKET GUIDE FOR CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Volgens Gartner blijven oplossingen voor customer journey analytics grote belangstelling wekken bij organisaties die de klantervaring willen verbeteren. Uit een onderzoek van Gartner in 2018 bleek dat bijna de helft van de IT- en bedrijfsleiders die investeren in customer analytics, customer journey analytics als hun topprioriteit zien.

Het kan moeilijk zijn om te bepalen welke interne afdeling in eerste instantie zal investeren in een CJA-oplossing en deze zal beheren, en afstemming tussen de verschillende eenheden is van cruciaal belang voor een succesvolle implementatie. Toepassingsleiders moeten een begrip ontwikkelen van de gewenste resultaten en de beïnvloede KPI's op basis van de analyse van het klanttraject voordat zij potentiële leveranciers in dienst nemen.

Toegang tot een gratis exemplaar van het rapport door het invullen van de meegeleverde formuliervelden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of andere aanduidingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden geïnterpreteerd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.  

Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid