Complimentary Gartner Research: Adapt Customer Communications to the Demands of the Digital Customer Experience, 2018

Complimentary Gartner Research: Adapt Customer Communications to the Demands of the Digital Customer Experience, 2018

Gartner Research: Aanpassen van de klantcommunicatie aan de eisen van de digitale klantervaring

Volgens Gartner "dwingen de eisen van het digitale bedrijfsleven organisaties om verder te kijken dan het traditionele Customer Communications Management (CCM)". Er zijn tal van bestaande en opkomende digitale engagementkanalen, waaronder web, mobiel, e-mail, conversatie AI-chatbots en andere. CCM is, indien goed begrepen, een van deze engagementkanalen. De geschiedenis van CCM als een puur operationele activiteit heeft de CCM-tools echter buitenspel gezet bij initiatieven op het gebied van klantervaring.

Het hoort niet aan de zijlijn te staan. De informatie die via CCM-platforms wordt verzameld, moet een essentieel onderdeel zijn van de klantrelatie. Toekomstgerichte toepassingsleiders brengen CCM in een bredere gecoördineerde strategie die alle contactpunten voor klantbetrokkenheid omvat. Op die manier kunnen ze CCM gaan gebruiken voor marketing, CRM en nieuwe diensten voor klantenbetrokkenheid op basis van een interactief relatiemodel in twee richtingen.

U krijgt toegang tot een gratis exemplaar van het rapport door het invullen van de ingevulde formuliervelden.

Gartner, Customer Communications aanpassen aan de eisen van de digitale klantervaring, 7 november 2018, Gene Phifer

Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid