Gartner Market Guide for Customer Communications Management, Dec 2019

How CCM technology providers are evolving their portfolios to support multi-experience strategies

Gartner Market Guide for Customer Communications Management, Dec 2019

GARTNER MARKET GUIDE FOR CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT

Volgens Gartner omarmt de huidige CCM-markt een dynamischer, interactiever model. CCM-applicaties creëren gepersonaliseerde, on-demand communicatie die multi-experience distributie ondersteunt, vaak op basis van de voorkeuren van de ontvanger in plaats van de afzender. Verder zegt Gartner dat "toepassingsleiders deze inaugurele marktgids moeten gebruiken om deze markt te begrijpen en hun keuze van digitale CCM-applicaties voor de werkplek te informeren "1.

Enkele belangrijke bevindingen uit het marktrapport zijn:

De tools voor klantcommunicatiebeheer (CCM) vormen nog steeds de basis voor batch-communicatie, zoals rekeningen, facturen en het genereren van afschriften. Maar de groei voor deze tools zit hem in on-demand en interactieve customer engagement use cases. Er is specifieke aandacht voor mogelijkheden zoals bidirectionele communicatie, waarschuwingen en meldingen, en customer self-service.

CCM-leveranciers ontwikkelen hun portfolio's om multi-experience strategieën te ondersteunen, waaronder klantgerichte communicatie, digitale marketing, geavanceerde targeting en integratie met digitale ervaringshulpmiddelen. CCM-tools worden steeds vaker ingezet in de cloud, of als een hybride van cloud en on-premise. Deze implementaties ondersteunen meestal adhoc en on-demand communicatie use cases.

U krijgt toegang tot een gratis exemplaar van het rapport door het invullen van de ingevulde formuliervelden.

1. 1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Lane Severson, Gene Phifer; 3 december 2019.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of andere aanduidingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en moeten niet worden geïnterpreteerd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Experience

Experience

Een rijke geschiedenis van leiderschap en ervaring

Gesteund door experts

Gesteund door experts

Gartner, Forrester, en Aspire

Expertise

Expertise

8 miljard gepersonaliseerde ervaringen jaarlijks

Bewezen track record

Bewezen track record

97% klanttevredenheid