Verbeter de momenten die ertoe doen:
SPD, EOB, inschrijfformulieren, identiteitskaarten, welkomstpakketten, mobiel, web, sms en e-mail.
Genereer content die:
Beheerd wordt door zakelijke gebruikers, onderworpen wordt aan goedkeuringsprocessen en klaar is voor mobiel en digitaal gebruik
Creëer communicatie die:
Gepersonaliseerd is, aan regelgevingen voldoet, omnichannel is en geleid door customer journey mapping.
Transformeer uw bedrijf, verras uw leden
Uitzonderlijke klantervaringen zijn cruciaal om de gezondheidszorg te differentiëren en transformeren. Verouderde systemen, ontwikkelingskosten en gesegmenteerde organisaties vormen reële hindernissen om met uw klanten te communiceren op een groeiend aantal kanalen. De bekroonde omnichannel communicatieoplossingen van Quadient verlagen de kosten door in te zetten op digitale levering, zodat leden met betekenisvolle, tijdige en conforme communicatie worden bereikt.
Ons portfolio van toonaangevende oplossingen voor Customer Experience Management (CXM) helpt zorgverzekeraars bij het creëren van een flexibele, effectieve en uniforme infrastructuur voor klantcommunicatie waarin het gezondheidstraject van leden centraal staat om met klanten te communiceren. Niet alleen via het kanaal van hun keuze, zoals drukwerk, e-mail, sms-berichten of pushmeldingen op mobiele apparaten, draagbare apparaten en tablets, maar ook via nieuwe kanalen wanneer die beschikbaar worden en hun voorkeuren veranderen.
Eén platform, een onbeperkt aantal kanalen
Quadient Inspire, een bekroond en marktdominant platform voor customer communications management (CCM) stelt u in staat om individuele, conforme klantcommunicatie te creëren en te leveren via alle kanalen vanuit een centrale hub. Doordat het geïntegreerd kan worden in uw bestaande systeeminfrastructuur en gebruikmaakt van onze AI-migratiemogelijkheden, kan Inspire gegevens ophalen uit verschillende afzonderlijke bronnen, snel en efficiënt uiterst complexe communicatie samenstellen en deze verspreiden via de voorkeurskanalen van leden.
Empowerment van zakelijke gebruikers, vermindering van silo's
Verminder de druk op IT en voldoe aan de eisen van consumenten. Laat zakelijke gebruikers in uw bedrijf snel en gemakkelijk inhoudelijke wijzigingen aanbrengen in de communicatie met klanten. Dankzij de gesynchroniseerde omnichannel preview van Quadient Inspire kunnen leidinggevenden de output in elk formaat beoordelen (mobiel, tablet, web enzovoorts) zodat deze snel kan worden goedgekeurd.
Verbeterde wendbaarheid, minder risico's
Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door de compliance-, juridische en branchespecifieke teams te laten samenwerken bij het opstellen en goedkeuren van communicatie met klanten. Quadient Inspire haalt overal gegevens vandaan en zet die in één goedgekeurd sjabloon met vooraf vastgestelde bedrijfsregels voor de weergave van product- en locatiespecifieke juridische inhoud. Deze inhoud wordt bovendien vergrendeld om compliance te garanderen. Veranderingen kunnen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.
Digitale transformatie en innovatie versnellen
Quadient Inspire kan worden geïntegreerd in uw bestaande IT-systemen en biedt flexibele implementatiemogelijkheden, zoals lokale, hybride en cloudoplossingen voor uiteenlopende gebruikers en zakelijke eisen. Onze krachtige migratietechnologie zet artificiële intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking in zodat u minder tijd en geld hoeft te spenderen aan het vervangen van verouderde CCM-systemen, wat uw team duizenden uren en waardevolle middelen bespaart.
Gratis whitepaper
Healthcare Payers: Communicating with Customers in the Digital Age
Betere klantervaring, snellere marktintroductie
Maak onboarding en herinschrijving van leden snel, gemakkelijk en eenvoudig met digitale formulieren waarop de gegevens van uw leden vooraf automatisch worden ingevuld. Voeg dynamische elementen toe aan ingewikkelde communicatie zodat uw klanten gemakkelijk belangrijke informatie kunnen vinden door op interactieve grafieken, diagrammen en schuifbalken te klikken. Benut de gegevens van leden om hun unieke gezondheidsbehoeften te begrijpen en aanbevelingen te doen via elk kanaal om de zorg te verbeteren.
Actie ondernemen om de reis van de klant te verbeteren
U hoeft niet langer de hele organisatie te doorzoeken om communicatie op te sporen en de volledige ledenervaring te begrijpen. Quadient Customer Journey Mapping stelt u in staat om alle klantgerichte communicatie te koppelen aan een customer journey map, zodat elk communicatieproject voldoet aan de overkoepelende CX-strategie van uw onderneming. Interne stakeholders kunnen gemakkelijk samenwerken en voortdurend feedback delen in de tool, zodat er in real time verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Krachtige archiverings- en opvraagmogelijkheden voor een betere klantervaring
Archive & Retrieval van Quadient is een goed presterende, uiterst schaalbare technologie die u helpt om te voldoen aan de hedendaagse compliancenormen en de CX te verbeteren door via alle kanalen snelle toegang te bieden tot historische documenten en gegevens.
