Det er utfordrende å starte en bedrift, og mange må gi tapt i løpet av de første tre årene. I USA mislykkes 25% av alle små bedrifter i løpet av det første året, 36% innen år to og 44% innen år tre.

Administrasjon av kundeforhold

Etter hvert som bedrifter vokser, skjer det samme med antallet kunder de betjener. Det blir rett og slett for komplisert å administrere all kontakt manuelt. Dette fører til tapte salg, misfornøyde kunder og utdatert informasjon. Verktøy for administrasjon av kundeforhold (Customer Relationship Management – CRM) gjør det enkelt å holde styr på det stadig økende antallet kundeforhold. De vil kunne finne frem til den mest effektive tiden for å kommunisere med kontakter, i tillegg til å beregne ressursene som kreves for å oppfylle en ordre, for å sikre at den faktisk kan fullføres. Dessuten kan opplysningene oppdateres enkelt via ett eneste instrumentbord – dette er en viktig funksjon som gjør det lettere å overholde  EUs personvernforordning (GDPR).

Flerkanalskommunikasjon

Forbrukere bruker en rekke kanaler for å kommunisere, og de forventer det samme fra bedriftene som de handler med. I stedet for å legge for mye vekt på én enkelt metode, bør bedrifter kunne bruke en rekke kanaler, slik at de alltid kan følge kundens preferanser. Preferansen kan variere, avhengig av kontaktpunktet og meldingen som formidles, men dialogen må være sømløs. Dette fremmer kundetilfredshet, engasjement, varige forhold og direkte anbefalinger – og alle disse er avgjørende for at bedriften skal kunne vokse.

Unngå betalingsforsinkelser ved å satse digitalt

Bedrifter av alle størrelser kan få problemer hvis de ikke får inn nok penger, men dette er særlig et problem for mindre bedrifter som ofte ikke har nok ressurser til å dekke slike mangler. Sen betaling er et svært utbredt problem, og gjør saken enda mer komplisert. Mangel på penger betyr at bedriften går glipp av vekstmuligheter. Når bedrifter benytter manuelle prosesser for å opprette og sende fakturaer, kan det forsinke hele prosessen og gjøre det vanskelig å holde styr på hvor fakturaene blir sendt, og hvem man skal mase på hvis de ikke blir betalt i tide. Ved å bruke automatiserte digitale verktøy for å administrere prosessen, blir faktureringen helt presis, samtidig som den blir mindre ressurskrevende. Digital sporing gjør det også lettere å purre på utsendte fakturaer, og gir bedriftene en bedre oversikt over hvem som skylder hva.

Related Resources

Multifamily Smart Parcel Lockers A comprehensive vendor selection guide
Whitepaper

Smarte pakkeskap for borettslag og sameier: En omfattende leverandørvalgguide

Forbrukere handler på nettet mer enn noen gang. Faktisk opplever transportører rekordvolum på leveringer ettersom flere handler på nett og får varen sendt hjem. Som et...

customer experience
Webinar

Becoming Customer Obsessed: British Gas’s Journey to Digital

British Gas has become a CX leader in the industry by adopting a new initiative that is a customer-obsessed, solutions-led approach to customer journey mapping. Find out how they've transformed their...
Service Provider digital transformation
Webinar

Why Service Providers must transform to digital

This on-demand webinar features a panel with Service Providers from around the world who share their views and the critical actions they have taken to transform their business.
macro industry trends
Webinar

Fireside chat: A macro view on customer communications with our Industry Principals

Quadient CXM’s vertical industry experts share how organizations around the world are responding to today's challenges in key industries including financial services, insurance, utilities and...
Lang erfaring

Lang erfaring

En lang historie med ledelse i verdensklasse

Anerkjent av ekspertene

Anerkjent av ekspertene

Gartner, Forrester og Aspire

Ekspertise

Ekspertise

8 milliarder personlige opplevelser årlig

Dokumenterte resultater

Dokumenterte resultater

97% kundetilfredshet