Sosial distansering og remote work har endret hverdagen vår og handlemønsteret vårt på kort tid. Etter hvert som BOPIS (Buy Online, Pick-Up In-Store) eller Klikk & Hent, blir stadig viktigere for forbrukerne, velger store retail forhandlere en tydeligere multichannel strategi for bedre å møte kundenes utviklende behov. 

Nedenfor er våre 4 beste råd som retail forhandlere bør vurdere når de implementerer en Klikk & Hent-modell.

1. Forenkle Klikk & Hent/BOPIS-opplevelsen

Selv om det kan være fristende å plassere hentedisken helt bak i butikken for å øke sjansen for mersalg, må du motstå! 61% av alle kunder gjør tross alt allerede et tilleggskjøp når de henter varene sine i butikken. Plasser heller Klikk & Hent/BOPIS-området nær inngangen i butikken din, og tilføy ekstra skilting eller egne innganger for å gjøre brukeropplevelsen enklere for kundene dine.

2. Kommuniser tidlig og ofte

Kommunikasjon er nøkkelen til gode brukeropplevelser, så her er det viktig at du når ut til kunder tidlig og ofte. Sørg for å ha et "Ofte stilte spørsmål" (FAQ)-område på nettsidene dine eller i mobilappen for å gi nøyaktig informasjon om hvordan du kan hente en nettbestilling. Send e-post både for å bekrefte og oppdatere om kjøpets progresjon. Best Buy i USA skryter av at 40% av nettsalget deres blir hentet i en fysisk butikk. De tillater også Klikk & Hent/BOPIS-kunder å markere seg selv "på vei" via appen sin. 

3. Personlige belønninger

Å tilpasse handleopplevelsen vil øke kundelojaliteten og mersalget. Dette kan for eksempel være eksklusive rabatter for Klikk & Hent/BOPIS-kjøp. Vurder å sende mobilvarsler eller e-postmeldinger om relaterte produkter de kan være interessert i, eller opprett spesielle pristilbud, for eksempel feriekonkurranser eller eksklusive gaver for å øke Klikk & Hent/BOPIS-kjøp og få flere kunder til butikken.

4. Utnytt teknologien

Smarte pakkeskap for kontaktløs henting og levering er et viktig skifte for forhandlere over hele verden. På så lite som ti sekunder kan kundene hente ordrene sine uten menneskelig interaksjon. Dette er et godt alternativ til henting på parkeringsplassen eller fortauet og bygger en skalerbar og praktisk Klikk & Hent-opplevelse for kundene dine.

Fremtiden for retail

Fra 2021 og fremover vil vi fortsette å se retail utvikle seg raskere enn noen gang. Murstein-og-mørtel-forhandlere må forbli fleksible i sine Klikk & Hent/BOPIS-strategier, og holde pulsen på relevante multikanal trender for å levere på kundenes forventninger. 

Hvis du er klar til å utvikle din Klikk & Hent/BOPIS-strategi, kan du kontakte oss i dag. 

For å få en fullstendig liste over våre Klikk & Hent-strategier, last ned vår e-bok “Top 7 Click-and-Collect Best Practices for a World-Class Multichannel Shopping Experience”.

Top 4 Click & Collect Best Practices You Need for a Killer Retail Strategy

Alexandrea Purvis

Alexandrea Purvis

Content Marketing Specialist- Parcel Locker Solutions

Alexandrea Purvis is the Content Marketing Specialist for Parcel Locker Solutions at Quadient, responsible for the development and execution of Quadient's global content strategy for Parcel Locker Solutions. Alexandrea has more than 5 years of experience in the technology industry and has created and implemented key marketing strategies that are engaging and increase brand awareness around parcel lockers. Alexandrea holds a B.A. from the University of Central Florida and an M.A. from Lille 1 University of Science and Technology. 

Related Resources

outbound communications model
Whitepaper

Outbound communications maturity model: Creating a roadmap to transform your customer communications process

Our Outbound Communications Evolution Model will help you map your current capabilities against a set of best practices for each consecutive level of maturity, visualize next...

Velocity Village
Case studie

Velocity Village residents enjoy simple parcel deliveries with Quadient intelligent parcel lockers

Velocity Village automated the process of its residents' parcel deliveries and introduced Quadient's secure parcel lockers to give residents 24/7 access to their delivered parcels.
2021 Aspire Leaderboard Quadient
Analytikerrapport

Quadient Named a Leader in the 2021 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been recognized as an Overall Leader in the 2021 Aspire Leaderboard for Customer Communications Management
Top 7 Click & Collect Best Practices for a World-Class Multichannel Shopping Experience
eBook

Top 7 Click & Collect Best Practices for a World-Class Multichannel Shopping Experience

Buy-Online, Pick-Up in Store (BOPIS), also known as Click-and-Collect, has become an important aspect of the customer shopping experience. With COVID-19 accelerating the retail market at faster rates...
Lang erfaring

Lang erfaring

En lang historie med ledelse i verdensklasse

Anerkjent av ekspertene

Anerkjent av ekspertene

Gartner, Forrester og Aspire

Ekspertise

Ekspertise

8 milliarder personlige opplevelser årlig

Dokumenterte resultater

Dokumenterte resultater

97% kundetilfredshet