10 Coisas a considerar na avaliação das plataformas CCM

terça-feira 28º jun 2022
10 Coisas a considerar na avaliação das plataformas CCM

Ao rever o quadro de liderança 2019 Aspire, há várias maneiras de ver os resultados. Com 23 concorrentes a lutar arduamente para definir o mercado CCM num momento de mudança, a lente através da qual você olha para os resultados é importante. Algumas empresas estão a concentrar-se em fazer uma coisa simples muito bem à escala. Outros estão a seguir uma estratégia de aquisição para adicionar capacidades a uma carteira crescente. Alguns estão a investir no crescimento através da aquisição de grandes injecções de capital de risco. Embora a estratégia empresarial e a competição seja interessante, não é tão importante como os seus projectos. Portanto, vamos olhar para o impacto da estratégia empresarial nos projectos que tem, hoje, amanhã e mais além.

Há algumas empresas, na sua maioria as mais recentes, que estão hiperfocadas na sua aplicação. Talvez estejam a concentrar-se na correspondência, no embarque ou numa única solução de negócios. Quando olha para estas empresas, encontrará frequentemente "facilidade de utilização" e "construído para <coisa>" nos materiais de marketing. Isto é absolutamente verdade, e a maioria destas empresas cumpre a sua promessa. O que acontece quando as suas necessidades de comunicação se expandem fora da área de foco deles? 


Por exemplo:

  • Talvez o Salesforce não seja o seu único CRM devido a uma aquisição recente.
  • Talvez outro departamento tenha uma comunicação a jusante que tenha requisitos maiores.
  • Quais são os custos associados à correspondência e à gestão do design, tom e experiência em silos comerciais?
  • A solução permite-lhe comunicar através de todos os canais necessários hoje em dia?
  • Onde vive o design, e isso é compatível com os seus planos de continuidade de negócio?

Outras empresas estão a seguir uma estratégia de crescimento por aquisição - adicionando capacidades à carteira para completar as necessidades de comunicação. Esta estratégia pode ajudar um cliente a ter um único ponto de contacto, mas normalmente, estas aquisições não se tornam integradas de uma forma significativa para os clientes. Por vezes, estes produtos têm equipas separadas de licenciamento, apoio e serviço que podem apontar os dedos internamente. 


Quando vir o crescimento através de empresas baseadas em aquisições, procure o seguinte:

  • Se houver novas e excitantes aquisições, pergunte como elas serão desenvolvidas em conjunto. Faça perguntas de seguimento para ver se os horários de desenvolvimento, localizações, ou lançamentos estão alinhados.
  • Leia as suas declarações de compatibilidade para compreender as opções de actualização em termos de calendários de lançamento de produtos.
  • Examine o histórico de aposentadorias, EOLs, migrações forçadas ou eventos forçados cruzados com a empresa.
  • Veja cuidadosamente as propostas. Existem itens de linha separados para diferentes equipas de apoio? Os contratos de serviços estão separados por divisão?
  • Verifique por "Integração de Ordens de Compra", o que significa que a única integração é que são comprados à mesma empresa.

Na Quadient, temos o tamanho certo. Nós podemos agir rapidamente à escala. Não somos tão pequenos que ignoremos qualquer coisa que esteja ligeiramente fora da nossa visão. De facto, os clientes levaram-nos a transformar a nossa oferta Inspire Interactive, criar opções inovadoras de entrega móvel e de e-mail, consolidar a IU de design omnichannel e melhorar o Mapa de Viagem do Cliente. 

Também não somos tão grandes que reduzimos a nossa oferta para uma única linha numa folha de cálculo de milhares de produtos não relacionados que só recebem atenção com base num número.

Com mais de 300 desenvolvedores, temos a maior equipa de desenvolvimento CCM focada no mercado. Somos suficientemente grandes para desenvolver, manter e apoiar a inovação. Estamos suficientemente centralizados para compreender que os projectos dos nossos clientes os impactam, o que nos levou a criar uma UI/UX unificada para toda a nossa carteira.

A Quadient acredita que as suas aplicações colidem com outros departamentos, por isso podemos ajudá-lo a aumentar a sua carteira de comunicações à medida que novos canais são adicionados, e novas experiências de clientes são exigidas. A Plataforma Inspire permite-lhe gerir activamente uma carteira flexível de pontos de contacto de clientes que superam os seus concorrentes. 

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