O nosso compromisso em resumo

Satisfação do cliente

Satisfação do cliente

97,5% de taxa de satisfação do cliente em sistemas de correio e documentos.

Certificado ISO 9001

Certificado ISO 9001

Em todos os locais de I&D, Produção e Logística a nível mundial.

Aquisição responsável

Aquisição responsável

87,6% dos fornecedores avaliados em 2018 cumprem os requisitos do nosso código de conduta de fornecedores.

Proteção de dados

Proteção de dados

A política do RGPD implementada a cargo do nosso responsável pela proteção de dados.

Comportamento ético

Comportamento ético

Código de ética implementado em todo o mundo em todas as entidades da Quadient.

imagem de Foco nos clientes

Foco nos clientes

97,5% dos clientes Quadient dizem estar satisfeitos com os sistemas de correio e documentação, de acordo com o último inquérito global realizado em 2018. 96% ficaram satisfeitos globalmente. 

Satisfazer os nossos clientes significa acima de tudo ouvir as suas preocupações e dar todo o nosso apoio para satisfazer as suas necessidades. Como parceiro de confiança, queremos prestar um serviço de alta qualidade e oferecer o melhor apoio possível na definição e implementação de soluções adequadas. Tendo isto em mente, a Quadient implementou uma abordagem eficaz que consiste em ouvir os clientes com base em duas levas de inquéritos anuais, a fim de avaliar regularmente a qualidade dos seus produtos e o nível dos seus serviços. As razões para a satisfação e insatisfação dos nossos clientes são assim analisadas e são definidos programas de melhoria altamente orientados de acordo com as necessidades dos diferentes mercados.

At the same time, listening to customers is also fundamental to support the company’s digital transformation. It results in the deployment of specific surveys which provide faster customer feedback on related solutions and services. 

imagem de Respeito pelos direitos humanos fundamentais

Respeito pelos direitos humanos fundamentais

A Quadient gere os seus negócios com grande respeito pelos princípios fundamentais estabelecidos na Declaração universal dos direitos humanos das Nações Unidas e pelas normas trabalhistas da Organização Internacional do Trabalho (OIT). Condenamos fortemente:

  • A escravidão moderna e o tráfico de seres humanos
  • Todas as formas de trabalho ilegal, forçado ou obrigatório, em especial o trabalho infantil
  • A discriminação em relação a contratação e ocupação
  • A restrição da liberdade de associação e do direito à ação coletiva

Asseguramos que as nossas operações cumprem o nosso Código de ética através dos nossos procedimentos e sistemas internos de controle, incluindo revisões operacionais regulares, gestão de risco, auditorias internas e avaliações de fornecedores.

imagem de Ética empresarial

Ética empresarial

A transparência e a lealdade fazem parte dos nossos padrões éticos e servem de inspiração ao nosso curso de ação. Além disso, a integridade nas relações empresariais com os nossos parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes é uma preocupação constante a que dedicamos especial atenção. Neste contexto, a Quadient rejeita todas as formas de corrupção em todas as suas transações comerciais. Isto inclui casos de conflito de interesses, suborno, extorsão, fraude, abuso de poder, desvio de fundos e lavagem de dinheiro.

Foi elaborado um documento que estabelece a política interna da Quadient dedicada aos conflitos de interesses, para além dos controles internos que incluem a obrigação dos gestores assinarem anualmente um formulário de divulgação específico. Além disso, foi implementado um sistema antifraude na nossa empresa.

imagem de Aquisição responsável

Aquisição responsável

A Quadient procura estabelecer parcerias mutuamente benéficas com os seus fornecedores, e realizar negócios responsáveis, éticos e sustentáveis com estes. A Quadient procura trabalhar apenas com parceiros que partilhem os valores da empresa e que apliquem regras éticas equivalentes. Assim, a nossa empresa exige que todos os fornecedores cumpram as leis e regulamentos aplicáveis, as convenções da Organização Internacional do Trabalho e a nossa política atual de compras.

Os fornecedores são selecionados de forma cuidadosa, justa e equitativa. São escolhidos de acordo com uma estratégia de compras estabelecida, ou por concurso público, com base na sua capacidade de satisfazer os nossos requisitos em termos de qualidade, preço, serviço, confiabilidade, tecnologia, segurança, meio ambiente e valores éticos. A nossa empresa também se esforça para não criar uma situação de dependência mútua no que diz respeito a vendas, tecnologia e conhecimento.

Em 2016, a Quadient revisou a sua política de compras a fim de explicar melhor as suas expectativas em relação à Responsabilidade social corporativa, descrita em um Código de Conduta de fornecedores. Além disso, uma campanha de avaliação de fornecedores de produção vem sendo realizada desde 2017.

imagem de Segurança da informação e proteção de dados

Segurança da informação e proteção de dados

Para além das máquinas inteligentes de processamento de correio tradicional, o nosso portfólio inclui agora soluções e software especializados na gestão de comunicações digitais ou destinados a facilitar o processamento de encomendas. Assim, a Quadient trata diariamente grandes quantidades de informação confidencial e a sua proteção tem sido sempre uma grande preocupação para a nossa empresa quando se trata da proteção das transações postais, dos dados dos clientes ou dos nossos próprios dados.

Consciente das consequências de uma falha de segurança nas suas operações, a Quadient implementou políticas de segurança da informação que definem os nossos requisitos para a utilização adequada e segura dos nossos próprios dados e dos que nos são confiados pelas nossas partes interessadas.A Quadient atualmente está a implementar um programa de certificação baseado na norma ISO 27001, em particular para as suas atividades de desenvolvimento de soluções digitais. Também criámos uma equipa de projeto dedicada à integração do novo regulamento europeu sobre a proteção de dados - RGPD - nas nossas práticas (Regulamento n.º 2016/679, conhecido como o regulamento geral de proteção de dados) e atualizamos a nossa Política Geral de Proteção de Dados Pessoais. 

limitar o nosso impacto sobre o ambiente

Limitar o nosso impacto sobre o ambiente

Limitar o nosso impacto sobre o ambiente

A Quadient está empenhada de uma forma duradoura em uma atividade amiga do ambiente. Pretendemos a redução da nossa pegada global de carbono e respeitamos a Terra e os outros.

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Compromisso com nossos colaboradores

Compromisso com nossos colaboradores

Compromisso com nossos colaboradores

Desenvolver, reter e manter o nosso pessoal envolvido e motivado é essencial para o sucesso do nosso negócio.

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Reconhecimento da RSE

Reconhecimento da RSE

Reconhecimento da RSE

A Quadient recebeu o reconhecimento do setor, pelo seu desempenho e nível de transparência nos critérios ambientais, sociais e de governança.

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Experiência

Experiência

Uma rica história de liderança de classe mundial

Apoiado por Especialistas

Apoiado por Especialistas

Gartner, Forrester e Aspire

Perícia

Perícia

8 bilhões de experiências personalizadas anualmente

Resultados Comprovados

Resultados Comprovados

97% de taxa de satisfação do cliente